Как подать жалобу на такси Яндекс

Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.

Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения

В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.

Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.

Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:

1. Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
2. Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
3. Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
4. Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
5. Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
6. Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.

Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс

Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.

Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

Порядок составления жалобы

В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.

Необязательными пунктами, как ни странно, является ФИО стороны, подающей жалобу, и тот факт, понравилась ли поездка клиенту. В любом случае заполнить стоит все поля.

Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле комментария. Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.

Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться

Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.

Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.

Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.

Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.

Когда дело может дойти до суда

Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси

Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

Суд по итогу тяжбы может:

1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
2. Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
3. Лишить водителя прав.
4. Обязать компанию извиниться перед клиентом.

Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка.

Ознакомьтесь с тем, какой положен штраф за остановку в неположенном месте.

Заключение

Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Интернет-обращения разбираются в течение нескольких суток, а чаще всего – в день подачи.

Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.