Образец претензии туроператору за задержку рейса

Туристический продукт – востребованная в современном мире сфера деятельности огромного числа разноплановых туристических фирм. Предлагаемые гражданам услуги очень часто далеки от надлежащего качества. Добиться справедливости, положения которой зафиксированы в Законе о защите прав потребителей, поможет претензия туроператору.

Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже.

Основания предъявления

Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег. Права потребителя, нарушенные туроператорами, представляются в формате некачественных услуг.

Причинами оформления претензий называются:

• неприемлемые условия проживания;
• услуги ниже заявленного качества;
• невозможность получения забронированного номера;
• оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;
• т.п. причины, испортившие впечатление от долгожданного, но отнюдь неполноценного отдыха.

В этот весомый перечень причин, определяющих возможность оформления жалобы туристическому оператору, в обязательном порядке вошла задержка/отмена рейса на авиаперелет или ужасное качество данной услуги.

В федеральном законодательстве также имеются указание на возможность компенсации расходов и неудобств от низкого качества туристических услуг, связанных с перелетом.

Важно. Претензия будет обладать юридической силой только в случае внесения в договор транспортных обязательств со стороны оператора. При наличии договора и оплаты услуг, граждане обладают полным правом требовать возвращения средств, если смогут доказать несоответствие реальности с заявленными в договоре обязательствами.

Скидки, по которым реализуются горящие туры, не должны обуславливать или определять низкий уровень услуг. Условия договора, даже если они предполагают наличие скидок, должны выполняться в полном объеме.

Принципы составления

Жалоба на туристическое агентство – это возможность не доводить до суда спор между туроператором и его клиентом. В жалобе последний излагает обстоятельства, приведшие к дополнительным расходам, и предлагает организации компенсировать денежные затраты добровольно.

В жалобе излагается суть требований:

• объем расходов или степень неудобства;
• обстоятельства произошедшего;
• объем компенсации.

Все выше обозначенные факты требуют официального подтверждения (чеки, свидетельские показания, видеосъемка, договор, разъяснения в письменном виде, расписки и т.п.). Сумма претензии высчитывается на основании указанной выше доказательной базы.

В заявление требуется внести реквизиты банковского счета для перечисления возвращаемых средств.

Читайте как правильно составить жалобу.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Образец

В документе следует отразить:

• реквизиты истца;
• реквизиты туристической фирмы;
• подробная хронология случившегося, перечисление нарушений, указание ссылок на отечественное законодательство (ЗоЗПП, ГК РФ);
• доказательства каждого факт нарушения потребительских прав;
• требования: деньги, путевка, билеты и т.п.;
• перечень дополнительных документов;
• дату и подпись.

Ошибки, допущенные при оформлении, могут стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы. Ниже вы можете скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Скачать образец

Как подать претензию на туроператора?

Не существует фиксированного формата документа: допускается произвольная форма изложения, но с учетом действующих рекомендаций:

1. Документ должен обладать письменной формой.
2. Передавать жалобу не из рук в руки, а посредством почтового отправления.
3. Соблюдать сроки подачи: не позднее 20 дней, прошедших со дня завершения действия контракта с оператором услуг (момент возвращения из поездки).
4. Оператор может отказаться принимать заявление, поданное позднее срока, определенного законодательными нормами. Следующая инстанция – суд.

Справка. На разбирательства конфликтов между туристической фирмой и клиентами распространяется общий срок исковой давности, составляющий 3 года.

Сроки рассмотрения и развитие событий

Время, отведенное законом туроператору на рассмотрение жалобы клиента, составляет 3-10 дней. Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска.

Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней. Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства.

Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента

Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг. Поэтому добровольно возмещать убытки клиентов они, в большинстве случаев, отказываются.

Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья 151 ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба.

Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества. Иск до 50000 тыс. рассматривается мировым судьей, свыше – юрисдикция районного суда.

Заключение

Стоит забыть о практике далекого прошлого, когда борьба за собственные права в сфере туристической деятельности редко приводила к успеху. Уверенность в собственной правоте и силах бороться с безответственными туроператорами должна подкрепляться грамотным подходом к решению возникших вопросов.

Правильно оформленная претензия – залог обязательной реакции фирмы, практикующей услуги плохого качества. Добивайтесь справедливости и возврата средств, потраченных, но не оправдавших вложения.