Как сделать возврат товара в М.Видео

Звание «Лучшего ритейлера» 2014 вручено российской компании М.Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.

Законодательство и возврат

Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.

Во избежание лишних хлопот, покупая технические средства, обратите внимание:

• на исправность оборудования;
• на наличие технического паспорта товара и гарантийного талона;
• на сохранность товарного чека.

Законодательством оговорены следующие причины, по которым возможен возврат товара:

1. Не соответствие реального качества техники характеристикам, описанным в паспорте товара.
2. Отсутствие русскоязычной инструкции.
3. Не понравившиеся покупателю цвет, размеры товара, а так же его комплектация.

Внимание. Не подлежат обмену или возврату товары, входящие в список, утверждённый Правительством. Отнесли к этому списку и сложную технику.

Законом подтверждается право продавца не обменивать различные электробытовые приборы, фото- и киноаппаратуру и цифровую технику, если для этого нет основательной причины.

Не производится обмен товара в следующих случаях:

• при приобретении покупки клиент знал о её дефекте;
• истёк срок гарантии техники;
• устройство было поломано во время его эксплуатации, это может выявить сервисный центр в срок до 45 дней;
• с техникой производились работы: установка, монтаж, программное обеспечение цифровой техники было изменено и пр.;
• устройство сдаётся без сопроводительных документов и аксессуаров;
• заводской дефект не был обнаружен сервисным центром.

При обнаружении дефекта купленного товара, покупатель может потребовать:

• бесплатного устранения недостатков;
• ремонт и проведение экспертизы за счёт торгового заведения;
• возврата частичной или полной стоимости техники;
• обмена на подобную покупку.

Согласно статье 25 Закона РФ о защите прав потребителей, при желании покупателя вернуть товар с дефектами, магазины им предлагают:

1. Исправление дефектов за счёт торгового предприятия.
2. Возврат полной или частичной стоимости, иногда товар остаётся у клиента.
3. Проведение экспертизы качества за свой счёт; если экспертная оценка произведена покупателем и он не виноват в возникновении дефекта, то возврат оплаты экспертизы.
4. Обменять на аналогичный, но лучшего качества.

При этом ремонт в М Видео будет производиться около полутора месяцев, обмен – 20 дней, а возврат денег – до 10 суток, считая с момента написания заявления.

Порядок возврата

Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее.

Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю. Это утверждено статьёй 26 Закона РФ.

При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:

1. Вместе с техникой необходимо передать упаковку, документы и комплектующие детали.
2. Оборудование должно быть в надлежащем товарном виде.
3. При получении подарка за покупку, он должен быть возвращён.

Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы. Вывоз техники как дополнительная услуга оплачивается отдельно, согласно договору.

Если товар возвращается как бракованный, и возврат совершается в положенные сроки, то вывозится он за счёт магазина.

Читайте какой полагается штраф за парковку перед или на пешеходном переходе.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Какова политика компании по поводу возврата товаров

Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ – возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем.

Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание. Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.

Для чего нужна такая страховка?

Если наличие гарантии производителя поможет в случае заводского брака поменять или отремонтировать технику, то страховка магазина – Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание.

Гарантия торгового предприятия пригодится, если товар:

• был испорчен покупателем;
• поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
• неправильно эксплуатировался;
• неправильно был установлен.

Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет. С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.

Ремонт простых поломок делается в торговой точке, в сложных случаях – специалистами сервисных центров в срок до 72 часов.

Важно. Быстросервис является отличной страховкой при покупке дорогостоящего оборудования при наступлении негарантийного случая.

Значимой привилегией обмена и возврата без проблем пользуются клиенты компании. Это правило подразумевает применение особых условий, не закреплённых российским законодательством.

В течение 30 дней после покупки возможно легко возвратить или обменять технику по желанию клиента. В этот же срок компания обязуется вернуть деньги, в случае отказа покупателя от обмена.

Это правило применимо и к товару, купленному в интернет – магазине, за исключением техники, перечисленной в списке не подлежащих возвращению покупок.

Потребитель может произвести обмен по более поздним срокам, когда поступит с новой партией товара соответствующая его требованиям техника.

Как правильно оформить возврат и что для этого нужно

Процедуру возврата товара надлежит совершить за 14 дней, согласно законодательству. Начинается она с подачи заявления с указанием товара и причины возврата. Должно быть два экземпляра заявления, один остаётся у заявителя с подписью принявшего его сотрудника магазина.

Другой экземпляр отдаётся в магазин. Если нет возможности отдать документ лично, его пересылают по почте, обязательно заказным письмом на адрес магазина.

Вместе с заявлением отдаётся копия удостоверения личности и копия квитанции или кассовый чек.

При отсутствии чека подтверждение факта покупки можно сделать при помощи технического паспорта или любого документа, выданного при покупке. Подтвердить покупку техники можно, пригласив свидетелей или сверив штрих код и маркировку товара. Если чек не предъявляется, необходимо добавить заявление об утере платёжного документа.

Важно. В заявлении обязательно указываем марку и модель возвращаемой техники.

Сроками возврата стоимости техники может быть 3 и более дней, в зависимости от того, каким способом происходила оплата покупки. В случае с оплатой наличными, покупатель получает деньги в трёхдневный срок. При использовании платёжной карты, к трём дням добавляется время, необходимое для банковского перевода, которое может составлять до 14 дней.

В ситуации, когда банковская карта стала не платёжеспособной по причине просрочки или блокирования, необходимо написать заявление об этом в кратчайшие сроки. Замена платёжной карты другой или чужой не разрешается.

Покупка сделана через сайт – как вернуть

При покупке техники через интернет-магазины, потребитель экономит в цене и быстрее получает необходимую модель. Не возникает особых проблем, когда покупатель возвращает или обменивает товар с сайта М Видео. Привилегии компании распространяются так же и на покупки, сделанные в интернет-магазинах компании.

Особенно простой и стандартной выглядит процедура обмена тогда, когда заказ был оформлен на сайте, а получен в филиале компании. То есть, все необходимые документы покупателю уже выданы в магазине при получении техники.

Срок возврата техники, купленной через интернет, составляет 7 дней. Но при учёте дополнительных услуг М.Видео, он продлён до 30 дней.

Продавцом при оформлении договора купли-продажи обязательно передаётся потребителю документ, извещающий о сроке возврата купленной техники в течение недели. Иногда этот документ находится в упаковке товара. Если же он не был получен, то покупатель, производящий обмен и возврат, располагает сроком до 90 дней. То есть, именно за такое количества времени он может вернуть или обменять технику в торговой точке М Видео.

Это нужно знать – какой штраф за остановку в неположенном месте.

Ознакомьтесь с тем, как написать письмо в департамент образования.

Заключение

Популярной торговой компанией М Видео проводится политика доброжелательного и внимательного отношения к своим клиентам. Покупая технику, потребители могут быть уверены, что сотрудники компании придут на помощь в случае необходимости, проконсультируют по всем вопросам, в том числе и по обмену или возврату как дефектного, так и качественного товара.

Обращайтесь за покупками в сеть торговых точек М Видео, и Ваши приобретения сделают жизнь более комфортной, а общение с сотрудниками компании – более приятной.