Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

«AliExpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «АлиЭкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Жалоба: возможные причины подачи

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспрессНеобходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «АлиЭкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «AliExpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

  1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
  2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
  3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
  4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
  5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «АлиЭкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Процесс подачи жалобы

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «АлиЭкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт площадки.
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

  1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
  2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
  3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «АлиЭкспресс».

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «АлиЭкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «АлиЭкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

  1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
  2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
  3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
  4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
  5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «АлиЭкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «АлиЭкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Заключение

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «AliExpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «АлиЭкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 302-33-28
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу