Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как и куда жаловаться на врачей

Ежедневно человек сталкивается с десятками случаев оплаты и получения услуг. Медицина – не исключение, здесь мы получаем медицинские услуги от работников сферы здравоохранения. Обычно книга жалоб и  предложений – первое, что можно увидеть в магазине, офисе, но не в больницах.

Куда написать жалобу на врачей в таком случае? В Министерство здравоохранения, или идти к главврачу – остается не выясненным. Попробуем разобраться, как гарантировать права больных и урегулировать наши отношения с людьми в белых халатах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Обязанности докторов и права пациентов

Как и куда жаловаться на врачейПрава пациентов охраняются законодательно, а обязанности медперсонала определяются клятвой Гиппократа.

Чтобы знать, что можно требовать, а что нет от врачей,  и как подать жалобу на врача поликлиники,  пациентам стоит ознакомиться со своими правами, защищенными законом «Об основах охраны здоровья граждан РФ». По с этим документам, пациент обладает такими правами:

  • выбирать место, где он хочет получать услуги;
  • выбирать конкретного доктора, который будет эти услуги оказывать;
  • получать лечение, проводить  процедуры и оздоровительные мероприятия на надлежащем уровне;
  • получать консультацию других докторов;
  • на облегчение болезненных ощущений всеми возможными средствами и лекарствами;
  • получение всех данных о состоянии своего здоровья;
  • выбор круга лиц, которым такие данные могут быть доступны;
  • на врачебную тайну;
  • получать услуги согласно страховке;
  • на обеспечение питанием, пребывая в стационарном лечебном учреждении, при необходимости – диетического питания;
  • отказ от манипуляций, хирургического вмешательства;
  • возмещение урона здоровью, если оно было нанесено медицинским вмешательством;
  • уважительное отношение доктора к пациенту;
  • на консилиум медиков;
  • допуск адвоката или священника, психолога;
  • на проведение религиозных действий, если это не будет мешать работе учреждения;
  • иметь доступ к медицинским документам, касающимся своего лечения;
  • обжалование действий работников учреждения.

Обжалование действий врачей – эта прерогатива больного, с которой редко кто хочет связываться, ведь даже жалоба в Минздрав на врача не всегда дает свои результаты.

Как и куда жаловаться на врачейКак правило, пациенты заняты своей болезнью, родные – заботой о больном человеке, но в ряде случаев кредит доверия пациента к медику настолько быстро иссякает, что пациенту не остается ничего, кроме как жаловаться на медработника.

С другой стороны, доктора тоже попадают под действие закона, к тому же, над ними довлеет клятва Гиппократа, которую они давали в студенческие годы.

Неужели со времен студенческой скамьи все моральные ценности и приоритеты сменились до наоборот, и врач перестал быть помощником?

Закон об обязанностях врачей при оказании медицинских услуг говорит следующее:

  • медики несут ответственность за качество поставляемых ими услуг;
  • медики должны использовать наиболее прогрессивные методы диагностики  и лечения, которые имеются для данного вида заболевания;
  • врачи должны уважать право пациента на отказ от лечения кроме случаев, когда лечение должно осуществляться принудительно, по закону или по решению суда;
  • доктор должен перед началом лечения получить от пациента письменное согласие на проводимую далее терапию;
  • медик в свою очередь должен ознакомить пациента со всеми особенностями течения заболевания, методиками лечения и возможными рисками;
  • медработник обязан хранить тайну относительно любой информации, касающейся пациента и разглашать ее только в случаях, предусмотренных законом;
  • медик не должен преуменьшать, или преувеличивать информацию относительно диагноза или способа лечения, если это может повлиять на получение материальной выгоды через страховую компанию;
  • врач не может создавать препятствий для консультации у других специалистов;
  • медицинский работник не может в случае появления опасности оставлять пациентов;
  • медик не может применять, или пропагандировать методики лечения, которые не утверждены соответствующими органами (Министерством здравоохранения);
  • при наличии альтернативных методик, например, применяемых в других государствах, врач обязан уведомить пациента;
  • медработник обязан доброжелательно относиться к пациентам.

Основания для подачи жалобы на врача поликлиники

Жалоба на представителя медицинского учреждения может быть направлена в любом городе в комитет здравоохранения.

Основаниями для жалобы на медицинских работников могут стать следующие ситуации:

  1. Медработник отказал в оказании помощи.
  2. Помощь врача оказана не вовремя или имела низкое качество.
  3. Стоимость лечения преднамеренно завышена.
  4. Результаты оказания медицинской помощи  принесли негативные последствия для здоровья пациента.
  5. Халатность врача привела к летальному исходу.
  6. Были ущемлены права и достоинства пациентов.
  7. Медик разгласил личную информацию о больном, характере его заболевания, способах помощи, прогнозах.

Существуют и другие претензии к врачам, которые можно обжаловать в вышестоящих инстанциях путем искового заявления.

Куда можно пожаловаться на врачей

Для многих пациентов непонятным остается вопрос о том, куда жаловаться на врачей больницы, если они задевают честь медицинского халата. Ведь в попытках узнать результаты анализов и в очередях под кабинетами специалистов можно услышать что угодно, только не конкретную информацию – куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника – врача, медсестру, нянечку.

В первую очередь для облегчения действия пациента проведем иерархию тех, кому пожаловаться на врача.

Как и куда жаловаться на врачейОтреагировать на неправильные действия медицинского работника сперва должен заведующий тем отделением, где работник работает.

Это правильно с точки зрения закона и морали, ведь заведующий отделением несет ответственность за действие своих работников, поэтому он в первую очередь должен знать обо всех происшествиях. Другой вопрос – будут ли предприняты меры.

К тому же, связаться с заведующим отделением проще всего – он практически всегда есть на работе и ведет приемы, как и все врачи в отделении.

Нет нужды записываться в приемные часы и выделять специально время, чтобы решить конфликтную ситуацию с вышестоящими органами.

ВНИМАНИЕ! Обращение к заведующему  отделением – наиболее удачный и быстрый способ решить конфликт, будь то обычно хамство, или серьезное разбирательство относительно профессиональных качеств медицинского работника.

Если со стороны заведующего отделением никаких мер не предпринимается, обратить внимание на ситуацию должен главврач. Этот человек – не просто рядовой администратор медицинского учреждения, главврач отвечает за действие каждого сотрудника, принятого им на работу. Поэтому пожаловаться на сотрудника стоит и самому главному боссу.

При отсутствии действия со стороны главврача ситуация немного усложнится, ведь теперь жалоба на медицинское учреждение должна  быть адресована в Департамент здравоохранения, затем – в Министерство здравоохранения, потом при необходимости в Росздравнадзор, и уже последней инстанцией становится прокуратура.

Как и куда жаловаться на врачейНе нужно забывать и о телефонах горячей линии, куда жаловаться на поликлинику можно в любое время, и не зависимо от региона России.

Обычно такая информация располагается на видном месте – на информационных стендах поликлиники или больницы, в уголках прав пациента, если такие созданы, возле кабинета администрации клиники.

На горячей линии всегда работники примут жалобу, соберут нужную информацию и впоследствии дадут ответ.

То же самое происходит и при официальном обращении в структуру – если написать в Министерство  здравоохранения жалобу, то письму будет присвоен входящий номер и на него дадут ответ, как именно разрешилась суть жалобы

Как правильно составить жалобу

Чтобы жалоба имела ход, она должна быть максимально полно изложена. Необходимо не только описать сам факт нарушения должностных обязанностей, но и подкрепить его правовыми документами.

Примеры жалоб на врачей вы видите ниже.

Образец 1.

Как и куда жаловаться на врачейКак и куда жаловаться на врачей

Образец 2.

Как и куда жаловаться на врачейКак и куда жаловаться на врачей

Для грамотного оформления письма лучше всего консультироваться у юристов, адвокатов. Помогут составить жалобу и частные компании, оказывающие юридически услуги разного рода.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения помогут вам правильно составить заявление.

Заключение

Перед тем, как написать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения, необходимо тщательно взвесить все факты и подавать ее спустя хотя бы сутки после конфликта.

Если имеются грубые нарушения  в работе врача, пациент должен последовательно отстаивать свои права и подавать обоснованные жалобы на действия медицинского работника его начальству.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу