Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как и куда жаловаться на банки

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Как и куда жаловаться на банкиКлиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

  1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
  2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
  3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
  4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Как и куда жаловаться на банкиЖалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться  с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Как и куда жаловаться на банки

Как и куда жаловаться на банкиСкачать образец.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того,  по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Как и куда жаловаться на банкиОбычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит  решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Как и куда жаловаться на банки

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор. Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры. Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Как и куда жаловаться на банкиЭта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Как и куда жаловаться на банкиЕще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Как и куда жаловаться на банкиОрганы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу