Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как составить претензию в автосалон и её образец

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Как составить претензию в автосалон и её образецВодитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Как составить претензию в автосалон и её образецОбразец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

Как составить претензию в автосалон и её образец Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Как составить претензию в автосалон и её образецПретензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Как составить претензию в автосалон и её образецЕсть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Заключение

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

6
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Мария
Мария

Здравствуйте! Я отдала 29.08.18г. автомобиль купленный 24.08.17г. в салоне Автомир на покраску бампера (прилетел камень) по направлению страховой компании.

6.09.18г. меня пригласили забрать автомобиль, но цвет бампера сильно отличался от цвета кузова. Я отказалась забирать такой автомобиль. 10.09.18г. меня опять пригласили забрать автомобиль, но цвет все равно не совпадал с родным на 1,5 тона, и бампер с одной стороны поведен-этого небыло раньше. Я указала им на это, но руководитель отдела заявил что я такую машину им сдала и вообще у меня на бампере краски больше чем положено на два слоя.

Анастасия
Анастасия

Здравствуйте. Пишите письменно претензию в двух экземплярах. Один отдадите в СТО, на другом Вам распишутся/поставят печать и поставят дату приема в СТО. Если отказываются брать, отправьте письмо почтой с уведомлением. В претензии укажите, что по правилам ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков потребитель вправе требовать: • устранить недостатки; • просить уменьшения цены; • требовать возместить понесенные расходы на устранение недостатков привлеченной другой организации. Недостатки устраняются в разумный срок, назначенный Вами (ст. 30 Закона о защите прав потребителей). За нарушение сроков начисляется неустойка в размере 3% за каждый день от цены работ. Когда Вы сдавали автомобиль в… Подробнее »

Дмитрий
Дмитрий

У меня появились задиры на стенках цилиндров двигателя. Машина на гарантии. Есть ли шанс потребовать заменить двигатель.

Марта
Марта

я приобрела автомобиль через некоторое время после покупке обнаружился по утру стук который при нажатии педали сцепления пропадал я обратилась в салон они говорили что нету специалиста инженера по контролю качества время шло я обратилась снова мою машину приняли на словах сказали что примерно выяснили в чем проблема и консультируясь с заводом изгот. решили поменять диск сцепления пробнао но результатов замена не дала . Я просила в письменном виде написать , что деталь заменённая дефект не исправила на мои требования не чего не дали ,только акт выполненных работ и что ждут решение завода изготовителя по моим шумам в течении месяца… Подробнее »

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Марта. Вам нужно вести машину на контроль качества. Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Что они и хотят сделать. На основе этой экспертизы они сделают вывод, кто виновен в проблемах. Вы вправе присутствовать при экспертизе, а в случае несогласия с ней, оспорите в суде, для этого потребуется провести другую независимую экспертизу. Если результаты покажут, что в поломке виноват изготовитель, то Вам будут обязаны предложить провести ремонт, заменить авто или… Подробнее »

Андрей
Андрей

Был куплен автомобиль в автосалоне. Все устраивало. Но по приезду домой по истечении 4 дней специалистом по ремонту автомобилей был замечено, что автомобиль имел повреждения на дверях с последующей покраской, которая отличалась от цвета автомобиля. Как поступать дальше?

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 302-33-28
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу