Как можно вернуть айфон в течение 14 дней
Айфон – это технически сложный электронный товар. Покупки из этой категории при обнаружении дефектов возвращаются в магазин по особой процедуре. В случае с возвратом техники без недостатков, телефоны компании Эппл возвращаются по общему правилу в магазин-дистрибьютор.
Содержание
Законодательная база вопроса
На территории Российской Федерации возврат Iphone осуществляется, базируясь на местном законодательстве, а именно:
- Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
- Гражданский Кодекс.
Кроме того, определённые положения о возврате отображены в Политике продаж и возврата средств Apple. Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.). В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.
На каких основаниях можно вернуть Айфон в течение 14 дней
По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Основаниями для возврата могут быть:
- Не подошедшие цвет, форма и комплектация.
- Резкое ухудшение финансового положения.
- Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.
Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple.
Условиями для возврата по гарантии считаются:
- Обнаружение заводского дефекта.
- Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
- Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.
Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.
А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
По ссылке список документов подтверждающих качество товара.
Условия возврата ликвидного Айфона
Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут:
Сохранение полной упаковки (иногда – вплоть до фирменного пакета).
- Сохранение всех бирок, лейблов и т.д.
- Возвращение в полной комплектации (если какой-то товар шёл с подарком, подарок тоже возвращается, и к нему предъявляются те же требования, как и к самому товару).
- Наличие чека или документа, его замещающего.
- Написание письменной претензии покупателем лично либо представителем по доверенности.
Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней – инициатива компании Apple, а не законное требование.
Как вернуть айфон, если с ним возникли технические проблемы? Для таких случаев условия несколько отличаются:
- Дефект должен быть вызван виной поставщика либо производителя, но не неправильным использованием телефона.
- Гарантийный срок должен быть соблюдён (первые 14 дней всегда входят в гарантийный срок).
- В наличии должен быть документ, подтверждающий оплату, или несколько свидетелей.
- Важно написание письменной претензии на возврат.
В случае возврата ликвидного товара покупатель может претендовать на обмен телефона на аналогичный товар, либо на полный возврат средств. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.
Можно ли вернуть в магазин Айфон, который был куплен в другом городе? Если гражданин обращается в сервисный центр по гарантии, то да, а вот в случае с ликвидным товаром всё зависит от внутренней политики того или иного магазина.
Более подробно с условиями возврата продукции компании Apple можно ознакомиться по ссылке.
Как правильно составить претензию
В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия.
Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику. Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.
В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.
Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).
Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).
«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.
Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата. В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно. Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата.
Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.
К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату. В конце указывается дата и подпись.
Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.
Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.
Куда жаловаться если магазин не принимает возврат
Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы.
В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.
Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина. Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом.
Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос. Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов.
Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.
Заключение
Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.
При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.