Как сделать возврат авиабилетов
Возврат билетов на самолёт является процедурой, имеющей законные основания и зависит от причины сдачи документа. При резком изменении обстоятельств у пассажира или же возникновении непредвиденных ситуаций у авиаперевозчика, процесс осуществляется по установленному алгоритму действий.
Содержание
Разновидности авиабилетов
При рассмотрении вопроса можно ли сдать билет на самолёт стоит сказать, что процедура возврата зависит от вида документа:
- авиабилеты, приобретённые обычным способом (покупка в кассе);
- электронный билет, купленный через интернет.
В зависимости от причины, процедуру осуществляют в таких случаях:
- вынужденный возврат авиабилета, когда перевозчик по ряду причин отказывается проводить запланированный полёт;
- сдача билета по желанию покупателя при отсутствии уважительных причин.
Важно! Возврат электронных билетов со специальной пометкой «non ref» невозможен, так как данное словосочетание означает предупреждение в отказе от проведения процедуры.
Причины сдачи
Рассмотрение важного аспекта о том, можно ли сдавать авиабилеты базируется на причинах осуществления процедуры при вынужденной отмене даты вылета:
задержка или отмена назначенного рейса в связи с плохими погодными условиями;
- не состыковка рейсов, если полёт осуществляется с последующими пересадками;
- изменение места планируемой посадки назначенного рейса;
- опоздание на самолёт при личном досмотре вещей и отсутствии найденных причин нарушения;
- отказ в получении визового разрешения;
- допущение ошибок при оформлении авиабилета сотрудниками аэропорта;
- отсутствие указания места расположения в билете;
- непредвиденная смерть или заболевание серьёзного характера у человека, который приобрёл билет.
Вышеуказанные причины говорят о том, что владелец имеет право сделать возврат при условии наличия явных уважительных причин. Если рейс отменяют по непредвиденным обстоятельствам, то необходимо осуществить следующие действия:
- обращение в регистрационную службу или в компанию авиаперевозчика для проставления специальной отметки с обязательной печатью и проведения дальнейшей процедуры;
- возвращение полётного купона после прохождения регистрации, так как при отсутствии данного документа билет считается использованным.
Соблюдение этих условий позволяет вернуть все потраченные средства в полном объёме без дополнительных разбирательств.
Читайте как потребитель защищен от скрытых недостатков товара.
А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на почте России.
По ссылке статья «Порядок возврата товара в Юлмарт в течение 2-х недель».
Условия добровольной сдачи билета
Возврат авиабилетов и условия добровольной сдачи перелётных документов имеют некоторые отличия по сравнению с вынужденными причинами, так как авиакомпании не всегда одобряют осуществление процедуры.
Действующее законодательство РФ предусматривает случаи, при которых покупатель имеет право вернуть деньги в добровольном порядке при условии предварительного предупреждения авиаперевозчика.
В некоторых случаях, при получении несвоевременного отказа пострадавшей стороне положена финансовая компенсация за нанесённый ущерб.
Возврат потраченной суммы зависит от времени сдачи авиабилетов:
- предупреждение авиакомпании за 24 часа до вылета подразумевает стопроцентное погашение затраченных денежных средств;
- если же возврат осуществляется менее чем за сутки, то авиаперевозчик имеет полное право взыскать с пассажира штраф в размере 25% от общей стоимости билета.
Правила сдачи невозвратных билетов
Правила возврата авиабилетов при условии невозвратности назначаются во время обслуживания чартерных рейсов, которые имеют пониженную стоимость и предназначены для бюджетной категории пассажиров.
В соответствии с новыми правовыми нормами, когда в 2014 году был принят закон для действующих авиакомпаний, которые могут продавать билеты с 20% скидкой, но при этом они не могут быть возвращены в добровольном порядке из-за наличия акционных условий.
Данные авиабилеты можно вернуть в исключительных случаях:
- подтверждение наличия заболевания при предъявлении соответствующей медицинской справки. В этом случае перевозчик должен гарантированно вернуть потраченные средства;
- смерть владельца билета. Подтверждающими документами являются справки с указанием даты и причины непредвиденной кончины человека;
- задержка назначенного рейса более чем на 4 часа.
Важно! Юридическая практика показывает, что возврат осуществляется при нарушении обоюдных договорённостей, которые не были указаны при предварительном бронировании билета.
Возврат в соответствии с выбранным тарифом
Возврат авиабилетов напрямую зависит от выбранного тарифа, который определяется по стоимости документа для перелёта:
- билеты бизнес класса подлежат возврату при предварительном условии оплаты назначенного штрафа пассажиром;
- билеты премиального класса имеют гарантию возврата в размере 100%, так как расходы автоматически внесены в их высокую стоимость;
- перелёты по тарифу эконом класса имеют заниженные цены, поэтому их возврат труднее всего осуществить при добровольном желании пассажира.
Осуществление процедуры
Условия возврата назначаются авиаперевозчиком и определяются по правилам осуществления процедуры в зависимости от сложившейся ситуации.
При возникновении такой необходимости, следует уточнить к какому типу относится перелётный документ, и узнать перечень требований для получения компенсации.
Авиабилет, приобретённый по обычной цене и тарифу, имеет следующие условия для возврата:
- компенсация стоимости билета в предварительном порядке минимум за 24 часа до вылета рейса;
- штраф за возврат авиабилета в размере 10% при отказе от рейса за сутки до вылета
- при возврате менее чем за 3 часа предполагается уплалата 25% от суммы.
Перевод денег осуществляется в зависимости от произведённого вида оплаты. Возвращённые средства могут быть начислены на банковскую карту, электронный кошелёк или же выплачены наличными.
Важно! Если требуется возврат авиабилета, то необходимо обращение в кассу, где был приобретён документ или же отправка письма по электронной почте в случае отсутствия возможности личного присутствия в месте приобретения.
Отказ от электронного билета можно оформить на официальной сайте, авиакомпании при предварительном оформлении процедуры в личном кабинете. Для этого нужно выполнить ряд определённых действий:
- введение пароля и посещение личного кабинета;
- выбор функции о статусе проверки заказа;
- нажатие соответствующего пункта «возврат»
- подтверждение выбранной функции.
После проведения всех манипуляций процедуру возврата невозможно отменить, поэтому перед её активацией нужно убедиться в её целесообразности.
При отправке письма по электронной почте заполняется заявление с просьбой возврата билета и указанием подробной информации о пассажире и причине отказа.
Если компания подтверждает поданную заявку, то сообщение о компенсации должно прийти на протяжении последующих 24 часов.
В случае, когда билет был приобретён через туристическое агентство его отказ можно оформить на официальном сайте компании с приложением скан копии паспорта с фотографией, указанием серии и номера. Предварительно необходимо выяснить, подлежит ли возврату документ.
Возврат при покупке билета через специальные сайты «агрегаторы» осуществляется после отправки письма администрации, в котором подробно указывается вся необходимая информация. При этом условия проведения процедуры придётся напрямую согласовывать с авиаперевозчиком.
Это нужно знать – как подать жалобу на такси Яндекс.
Ознакомьтесь с тем, как сделать возврат товара в М.Видео.
Заключение
Обмен приобретённого авиабилета зависит от его типа и стоимости. Процедура имеет такие же условия, как и при возврате. В большинстве случаев лучше всего осуществить отказ, а затем приобрести новый перелётный документ в соответствии с нужными требованиями.
Возврат авиабилетов относят к ряду вполне осуществимых процедур с условием соблюдения всех установленных правил. При рассмотрении спорного вопроса нужно изучить все правила и выбрать наиболее подходящий вариант решения проблемы.