Как сделать возврат авто в автосалон по гарантии

Мечта большинства населения – приобретение собственной машины. В некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата авто. В силу того, что автомобили относятся невозвратных товаров, вернуть машину в автосалон можно, но лишь при наличии существенных недостатков.

Как законодательство защищает права покупателей

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) Возврат автомобиля ненадлежащего качества возможен на основании ст. 25 закона о защите прав потребителей. Существуют следующие способы потребителя, который пострадал от покупки некачественного авто:

1. Возврат потраченных денег. Покупатель получает назад денежные средства, которые вложены в приобретение транспортного средства. Существует несколько способов:
   • а) наличными в кассе автосалона;
   • б) на пластиковую банковскую карту;
   • в) погашение кредитной задолженности в банке.
2. Замена машины на аналогичную модель либо авто со схожими техническими характеристиками. При этом, согласно п.2 ст. 25, если стоимость авто, подлежащего замене, ниже стоимости автомобиля, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу и наоборот – если цена авто, подлежащего замене, выше стоимости автомобиля, предоставленного взамен разница должна быть выплачена потребителю. Разница определяется в момент замены.

Как вернуть гарантийное авто

Гарантия на товар – это возможность бесплатного ремонта и замены деталей. Действие гарантии распространяется только на те случаи, когда будет доказано, что пользователь машины не виноват в поломке.

Речь идет про выявление существенных недостатков в функционировании мотора или других важных частей ТС. Закон о защите прав потребителей четко регламентирует понятие “существенные недостатки”. Это означает:

• обнаружены заводские, очень сильно влияющие на работу ТС недоработки, которые невозможно устранить;
• выявлены неполадки (поломанные детали или еще что-то), устранение которых будет стоить очень дорого;
• неоднократное выявление и устранение одних и тех же поломок в ТС.

Права покупателя

В таком случае необходимо составить и отослать (обратиться лично) письмо-претензию в автосалон с требованием расторгнуть договор купли-продажи машины. В данном требовании необходимо:

• описать причину возврата авто в автосалон;
• потребовать выплату денежной компенсации либо предоставления аналогичного исправного автомобиля;
• потребовать от автосалона компенсировать затраты на оплату банковских процентов по кредиту и других расходов собственника машины, связанных с автомобилем (в частности, приобретение запасных частей для ремонта);
• установить срок выполнения обязательства.

Что делать если салон не выполняет требование? В таком случае юристы советуют обращаться в суд. Правильно составленное исковое заявление с четким изложением требований, обстоятельств и полностью сформированной доказательной базой – гарантия успешного решения вопроса в суде.

После принятия положительного решения в суде, дело передается судебным приставам, которые занимаются воплощением его в жизнь.

Покупатель имеет право вернуть ТС также при наличии таких обстоятельств:

• ремонт существенных недостатков проводится более 20 дней;
• срок ремонта ТС дольше, чем предусмотренный по договору между автосалоном и СТО;
• систематичные поломки автомобиля очень часто не дают возможность собственнику использовать его (30 и более суток в календарный год).

Условия и сроки возврата

Существует несколько возможных периодов возврата ТС в автосалон:

1. До 15 дней с момента приобретения. Собственник на протяжении этого временного периода может вернуть машину в автосалон;
2. До конца срока гарантии либо до окончания двухлетнего периода с момента приобретения ТС его нынешним собственником (если гарантия не была установлена при покупке машины в договоре купли-продажи). Основные условия возврата таковы:
   • а) выявлены существенные недостатки;
   • б) ремонт автомобиля длится уже более 45 суток;
   • в) неоднократное устранение недостатков одного или разного типа;
3. В течении срока службы автомобиля либо на протяжении 10 лет с момента его покупки (если срок не был установлен) в таком случае вернуть автомобиль в автосалон можно только лишь в случае обнаружения серьезных недоработок. Для доказательства собственник ТС предъявляет заключение экспертов, с подтверждение того, что выявленный недостаток исправить невозможно. Кроме этого, необходимо подтверждение того, что поломка произошла не по вине пользователя. Если экспертную проверку инициировал покупатель, он ее и оплачивает, но при подтверждении отсутствия его вины, вправе стребовать с продавца компенсацию расходов.

Как доказывается наличие недостатков

Рассмотрим два варианта доказательства возникновения существенных недостатков в функционировании автотранспортного средства:

1. Переговоры с представителями продавца. Покупатель машины рано или поздно в процессе эксплуатации ТС выявляет те или иные негативные моменты в ее работе, сбои или трения и т.д. Первое, что необходимо сделать в таком случае – обращение к сервисным сотрудникам СТО с целью проведения ремонтных работ. После проведения ремонта собственник машины имеет полное право попросить выдать ему техническое заключение с описанием выявленных, а также исправленных неполадок в машине.
2. Обращение в суд. Покупатель машины не смог доказать свою правоту в автосалоне, поэтому согласно норм ФЗ “О защите прав потребителей” обращается в суд. Понятно, что судья не будет верить истцу на слово. В большинстве случаев в процессе расследования и вынесения решения по таким судебным спорам назначается судебная автотехническая экспертиза. Слесари и другие технические специалисты проводят детальный анализ функционирования автомобиля и составляют техническое заключение. Хотя закон не наделяет лиц, которые проводят автотехническую экспертизу, полномочиями оценки существенности недостатка, во многих заключениях можно также встретить оценочное суждение. Именно по результатам экспертизы суд выносит решение про удовлетворение или отказ в удовлетворении иска.

Порядок возврата

Возврат автомобиля в автосалон проходит по четко установленным законодательным нормам согласно статьям 21 и 22 ФЗ “О защите прав потребителей”. Алгоритм действий покупателя такой:

• составление претензии на качество купленного автомобиля. В данном документе необходимо обязательно четко изложить суть всех выявленных неисправностей приобретенного транспортного средства;
• обращение с претензией в автосалон;
• рассмотрение заявления клиента сотрудниками автосалона.

Далее необходимо рассматривать 2 возможных варианта:

• продавец принимает претензию;
• продавец не согласен с доводами покупателя.

В первом варианте автосалон может предложить устранить выявленные неполадки за свой счет. Если покупатель не согласен, то проводится:

• возврат автомобиля по гарантии;
• выдача покупателю нового и абсолютно исправного автомобиля.

Во втором варианте последовательность действий такова:

• получение письменного отказа в удовлетворении претензии;
• требование провести техническую экспертизу за счет автосалона;
• непризнание выводов экспертизы (если она подтвердит правоту автосалона);
• формирование доказательной базы и обращение в суд;
• возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по решению суда;
• получение аналогичного качественного автомобиля.

Можно ли вернуть деньги за гарантийное авто

Получение денежной компенсации, если вам удалось вернуть авто, вполне возможно. Для этого нужно четко выстроить линию поведения, чтобы доказать сотрудникам автосалона собственную правоту.

Условия и порядок возврата денег

Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?», зависит от причины возврата ТС. По закону можно вернуть авто только в случае ненадлежащего качества.

Однако, некоторые дилеры могут устанавливать свои правила возврата (не противоречащие закону). Поэтому, то, что касается возврата авто надлежащего качества, лучше уточнять непосредственно в салоне.

Алгоритм действий покупателя, который желает вернуть потраченные деньги на приобретение автомобиля выглядит следующим образом:

• посещение автосалона. При себе необходимо иметь паспорт, чек, договор купли-продажи и кредитный договор (если машина приобреталась через банк);
• изложение претензий по поводу качества машины;
• анализ предложений по обмену ТС и отказ от них;
• получение денег и подтверждения со стороны банка про отсутствие финансовых претензий.

Это была описана идеальная ситуация, но, к сожалению, так случается довольно редко. В случае отказа сотрудников автомобильного салона вернуть деньги необходимо осуществить следующие действия:

• организация технической экспертизы с целью выявления причин происхождения дефектов;
• получение заключения эксперта;
• обращение в суд и получение решения судебного органа;
• выплата полной компенсации со стороны автосалона.

Заключение

Действующее российское законодательство в сфере защиты прав потребителя четко излагает информацию как можно вернуть автомобиль в автосалон по гарантии. Для этого необходимо соблюдать установленные сроки и иметь возможность доказать наличие существенных недостатков товара.