Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Для людей, которые не работали ранее с Алиэкспресс, сайт кажется сложным и непонятным. Непривычно посылать свои деньги кому-то до того, как заказ будет собран и отправлен, но на самом деле система защиты покупателей на Али достаточно проработана и учитывает практически все проблемы, которые могут возникнуть в ходе отношений купли-продажи. Как отменить заказ, открыть спор и вернуть свои деньги, вы узнаете из статьи ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспрессУ Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

  1. В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
  2. Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
  3. Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.

Причины и основания для возврата денег с Али

Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

  1. Товар не пришёл.
  2. Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
  3. Товар пришёл не в установленный срок.
  4. У товара обнаружены дефекты.

Отказ до прибытия товара

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

  • товар ещё не принят продавцом;

Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

  • возврат после обработки заказа;

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

  • товар отправлен, но ещё не прибыл;

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Отказ после прихода товара

Что будет, если отменить заказ на Aliexpress после того, как он прибыл? В теории, вернуть ликвидный товар продавцу на али можно, но для этого нужно связываться и договариваться с продающей стороной. Продавцы редко на это соглашаются. Шантажировать их низкими отзывами не стоит. Продающая сторона может пожаловаться на такой метод воздействия, и тогда профиль покупателя на сайте будет заблокирован.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспрессТакже на Aliexpress возврат денег при отмене заказа возможен в случае обнаружения дефектов. Это не настолько простая процедура, как может казаться. Покупатель должен будет доказать, что дефект возник по вине продавца, а не из-за самого клиента.

Доказать это можно тремя методами:

  1. Распаковывать товар на специальном столе на почте. Там установлены видеокамеры, а сотрудники будут выступать в качестве свидетелей.
  2. Во время распаковки товара дома включить видеокамеру, на которой будет хорошо видно, что пакет открывается впервые. Видеофайл нельзя будет монтировать, но из него можно вырезать звук.
  3. Сделать фото, на которых видны дефекты, которые не могли возникнуть по вине покупателя (например, проблемы с покраской товара).

Основные условия возврата на сайте

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

  1. Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
  2. Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).

Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

Рейтинг продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

Как написать заявление на возврат

Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

Как сделать отказ на сайте

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

  1. Произошла ошибка в указании места доставки.
  2. Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
  3. Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
  4. Товар был ошибочно продублирован.
  5. Отмена связана с просьбой продавца.
  6. Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
  7. Необходимо выбрать другой способ оплаты.

В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут информация о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Как открыть спор с продавцом

Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспрессВ первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

  1. Товар не прибыл.
  2. Прислали не тот товар, который заказывался.
  3. У товара есть некоторые дефекты.

Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

Когда остаётся только частичный возврат денег

Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

  1. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
  2. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
  3. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

Можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс

Продавец уклоняется – что делать?

Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Заключение

Покупки на Алиэкспресс намного безопаснее, чем во многих русских интернет-магазинах. Для Али репутация стоит превыше всего, поэтому сайт старается решать споры в пользу покупателей, если с продающей стороны есть даже малейшие нарушения процедуры.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу