Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги

Оплата заказанной услуги еще не гарантирует ее добросовестного исполнения. Потребителям нередко приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных работ. Как и на каком основании возвратить деньги за неоказанные услуги, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

На каких основаниях можно требовать возврата

Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей». По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиНередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств. При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов.

Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло. В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

Правила оформления претензии

Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему. Не стоит делать этого в устной форме, поскольку слова нельзя будет при необходимости предъявить суду или иному органу, рассматривающему жалобы потребителей. Если исполнитель ничего не сделал или не закончил работу, то следует просить его о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Составляется претензия письменно в свободной форме.

В документе должна содержаться следующая информация:

  • Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиданные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
  • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
  • описание имеющихся обстоятельств;
  • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
  • требование о возвращении денег;
  • срок для ответа и добровольного возврата средств;
  • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
  • подпись, дата составления документа.

Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему. К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность.

Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением.

Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться?

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиДобровольно урегулировать вопросы возврата денег с исполнителем получается далеко не всегда. Если он не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, то заказчику остается прибегнуть к иным мерам воздействия.

При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд.

Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

  • местные органы власти;
  • Роспотребнадзор;
  • объединения потребителей.

Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы. Роспотребнадзор вправе выносить обязательные для иных организаций предписания, привлекать их к ответственности за допущенные нарушения интересов потребителей.

Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

Читайте о том, как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил.

А тут информация о том, как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Сроки рассмотрения и решения по делу

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиДля рассмотрения претензий потребителей (заказчиков) устанавливается десятидневный срок. За это время исполнитель (его представитель) должны ознакомиться с предъявляемыми претензиями и дать какой-либо ответ.

Если ответ положительный, то заказчику могут сразу вернуть деньги. При отказе в удовлетворении претензии, процесс решения проблемы может быть длительным. Сроки рассмотрения будут зависеть от того, в какой орган заказчик пойдет за защитой своих нарушенных интересов.

Рассмотрение в суде может длиться несколько месяцев. Затем у проигравшей стороны есть право обжаловать вынесенный акт, что может затянуть процесс еще на пару месяцев. Обращения потребителей в иные органы не должны рассматриваться дольше, чем тридцать дней. Однако более быстрое рассмотрение заявлений допускается.

В случае обращения в турфирму

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услугиПри оказании услуги не в полном объеме турфирмой действуют правила законодательства о туризме. Его положениями также устанавливается десятидневный срок для рассмотрения и удовлетворения жалоб недовольных туристов.

Он начинает исчисляться с даты получения претензионного письма туристической организацией.

В случае обращения в Роспотребнадзор

Поскольку Роспотребнадзор является надзорным органом, то на него действуют положения законодательства об обращении граждан. Поэтому общий срок для рассмотрения поступающих жалоб составляет месяц (тридцать дней). Однако рассмотрение может проходить и быстрее, что зависит от конкретных обстоятельств жалобы.

Заключение

По закону оплачивать заказчики должны только полностью оказанные качественные услуги. Их неоказание влечет право заявлять о возврате уплаченных за выполнение каких-либо работ (услуг) средств. При отказе исполнителя добровольно возвращать деньги, потребители могут обращаться за помощью в надзорные, местные или судебные органы. Поддержку им также вправе оказывать и различные объединения потребителей.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу