Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Возврат предоплаты за товар является необходимой процедурой законного характера в случае, когда человек хочет отказаться от покупки по ряду причин. Осуществление процесса зависит от личных обстоятельств, и в большинстве случаев вопрос можно разрешить по обоюдному согласию сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Разновидности предоплаты

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплатыВиды предоплаты зависят от условий заключённого договора о купле и продаже или же предоставляемой услуги, поэтому выделяют следующие типы внесения денежных средств:

  • оплата полной суммы стоимости товара;
  • частичное внесение средств за покупку товара в процентном соотношении или же по договорённости с продавцом;
  • заключение договора, действующего на протяжении длительного периода времени.

При возврате предоплаты важно понимать разницу между задатком и авансом, так как первое понятие имеет законодательные нормы и является гарантом подписанного соглашения. Аванс же не требует оформления каких-либо бумаг.

Покупатель имеет право потребовать внесённый аванс обратно при отказе от покупки или представляемой услуги. При наличии договора  аванс возвращается, за исключением расходов, которые продавец фактически понес. Так как Закон «О защите потребителей» не устанавливает сроки для возврата предоплаты, покупатель вправе ссылаться на ст. 314 ГК и просить вернуть деньги в 7-дневный срок.

Читайте что такое претензия и как ее подать.

А тут информация о том, что делать если потерялась посылка на Почте России.

По ссылке статья «Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел».

Возможность возврата денег

По правилам ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может расторгнуть договор в любое время, если оплатит расходы исполнителю, которые он понес.

Чаще всего применяют два способа осуществления возврата:

  • расторжение заключённого договора купли и продажи, в котором прописаны все условия возможного возврата товара;
  • написание заявления на возврат средств или же подача жалобы в случае отказа магазина.

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплаты

Продавец должен вернуть всю сумму, если нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара. В этом случае покупатель вправе требовать и возмещения ущерба.

При задержке товара покупатель обладает правом потребовать с продавца оплату неустойки в размере 0,5 ежедневно за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗПП). В большинстве случае торговые учреждения должного уровня удовлетворяют заявленные претензии, так как бояться потерять репутацию.

Важно! В результате претензии на торговое учреждение могут быть возложены штрафные санкции.

Когда возврат предоплаты невозможен

Не всегда договор купли-продажи попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Сделка между физическими лицами регламентируется нормами Гражданского кодекса РФ. Например, часто условие о предоплате в форме задатка выдвигают при продаже квартиры.

В этом случае действуют иные правила, так как задаток выполняет не только роль предварительной оплаты, но и обеспечивает исполнение обязательства. Если стороны договорятся о прекращении правоотношений между ними, то задаток, как и аванс возвращается. Но если сделка срывается по вине покупателя, то деньги вернуть не получится (ч. 2 ст. 381 ГК РФ).

Более суровую ответственность несет продавец, если обязательство прекратилось по его вине. Тогда он возвращает задаток в двойном размере. Виновный обязан выплатить убытки, которая понесла другая сторона, в результате аннулирования сделки.

Порядок возврата внесённой предоплаты

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  • Как при отказе от покупки сделать возврат предоплатысоставление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
  • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Как при отказе от покупки сделать возврат предоплатыПокупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

Заключение

После внесения предоплаты покупатель может передумать и отказаться от товара без наличия каких-либо уважительных причин. Торговое учреждение обязано удовлетворить требования клиента и выполнить все условия, прописанные в заключённом договоре или предусмотренные действующим законодательством РФ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

34
Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Владимир
Владимир

Так много букв и в итоге ни чего не понятно!

Заказал я товар в интернет-магазине.Оплатил 100%.
Мне объявили срок доставки в магазин 10 дней,где я должен лично забрать свой товар,ещё в течении 7 дней,после чего пойдёт пеня за хранение.

На 5й день,я передумал покупать в этом магазине,а нашёл лучше/дешевле/ближе такой же товар и хочу забрать обратно свои деньги,до,того,как товар доставят.

Как мне быть в этой ситуации.
Какое именно заявление писать и чем аргументировать?
В ЗоЗПП нет подобного пункта.Есть только отказ от товара не надлежащего качества,нарушения срока доставки и тд и тп.

Но нет такого простого пункта,человек передумал и желает расторгнуть договор после оплаты и до получения товара!

Анастасия
Анастасия

Здравствуйте, Владимир. Вы можете отказаться от товара, купленного дистанционным способом, в любое время до его передачи Вам, а после его получения в течение 7 дней, даже если он надлежащего качества, в соответствии с ч.4 ст. 26.1 закона “О защите прав потребителя”. Исключения составляют товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства, когда товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. По правилам, установленным в названной выше норме, если потребитель отказывается от товара, то продавец должен вернуть ему денежные средства, которые были ему перечислены. Сумма может быть уменьшена на стоимость доставки возвращаемого от потребителя товара. Для получения денег назад, Вам необходимо обратиться к продавцу,… Подробнее »

Марина
Марина

Заказала в магазине двери и внесла предоплату. Через неделю нашла дешевле и в наличии . Хочу вернуть предоплату. В какой срок магазин должен ее мне выплатить? Спасибо.

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Марина. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом исполнитель должен доказать наличие и размер фактически понесенных им расходов, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению. Закон «О защите прав потребителей» никак не определяет сроки, в течение которых должна быть возвращена предоплата, поэтому стоит воспользоваться ст. 314 ГК, согласно которой деньги возвращаются в течение 7 дней. Пишите… Подробнее »

Ия
Ия

Здравствуйте, заказала духи в интернет магазине по почте, внесла полную предоплату, но по семейным обстоятельствам не смогу выкупить их, т.к. Они мне мне не нужны ( точнее заказывала мужу).скажите вернёт ли магазин предоплату?

Анастасия
Анастасия

Здравствуйте, Ия. Правила продажи товара дистанционным способом обговариваются в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя. В соответствии с п. 4 данной нормы, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Так как товар Вы ещё не получили, то Вам должны перечислить все средства, что Вы заплатили. Обращайтесь к продавцу, ждите… Подробнее »

Инга
Инга

Не смогла применить статью к своей ситуации: я оплатила интернет-курс, но потом передумала его проходить, т.к. поняла, что он мне не подходит. Продавец никаких затрат на меня не понёс. Но отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что прошло более двух недель с момента оплаты. У меня есть право вернуть деньги за не оказанную мне услугу?

Анастасия
Анастасия

Здравствуйте, Инга. Да, Вы вправе требовать вернуть деньги, по правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителя (далее ЗПП). Эта норма не ограничивает потребителя в сроках. Деньги можно вернуть в любой момент. Не возвращаются только фактически понесённые расходы исполнителем. «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.» Напишите претензию исполнителю. Оговорите, что это официальное обращение, ссылайтесь на своё право, предусмотренное ст. 32 ЗПП, требуйте возврата денег в течение 10 дней с момента обращения (ст. 31 ЗПП). Предупредите, что в… Подробнее »

Инга
Инга

Анастасия, огромное спасибо! Вы мне очень помогли.

Валерий Балконский
Валерий Балконский

Лайк и кнопка «поделиться» поможет нам стать еще лучше.

Инга
Инга

Возможно. А где у вас эти кнопки?

Инга
Инга

Анастасия, можно ли у Вас уточнить ещё один момент? Продавец утверждает, что услуга мне предоставлена, т.к. мне дали ссылку (в интернете) на прохождение курса (т.е. на учебные материалы), а то, что я не воспользовалась этой ссылкой — мои проблемы. Считается ли предоставление доступа к курсу предоставленной услугой или предоставленной услугой является то, что я прошла этот курс?

Вадим
Вадим

Инга, а если Вы купили книжку в магазине и на половине поняли что дочитывать не будете — обязаны ли вам вернуть деньги?

А если по существу, обычно вместе с курсом принимается офёрта. Или нужно хоть что-нибудь на что Вы соглашались при прохождении курса.

Инга
Инга

Вадим, пример с книгой не подходящий. Во-первых, книга — это товар, а не услуга.
Во-вторых, от услуги я имею право отказаться в любой момент.
Тем более, что курс я не начинала и «домой» не забирала. Обычно в он-лайн-курсах есть техническое отслеживание, когда и какой материал клиент просматривал (как минимум), плюс есть обратная связь в виде проверки заданий.
Вы можете точно ответить на мой вопрос выше про то, что считается предоставленной услугой?

Дмитрий
Дмитрий

У меня такая ситуация. Заказал двери, внёс предоплату 100 %. Обещали срок поставки 10-14 дней. В итоге прошёл уже почти месяц дверей нет, в магазине кормят завтраками и всем прочим, точные сроки указать не могут. Договор с ними не составляли. На руках у меня только квитанция об оплате и перечень товаров и стоимость которую я оплатил. Сроки поставки и условия возврата средств там не прописаны. Скажите могу ли я на законных основаниях вернуть мои деньги

Анастасия
Анастасия

Здравствуйте, Дмитрий. Вы предварительно оплатили товар, а значит взаимоотношения с продавцом будут подчиняться правилам ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи… Подробнее »

Марат
Марат

в какие сроки и при каких условиях продавец возвращает предоплату

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Если причиной расторжение договора стало решение покупателя, то продавец возвращает предоплату за минусом фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»). Так как сроки возврата в данном случае не оговорены, то в претензии можно ссылать на ст. 314 ГК, предусматривающую 7 дней для исполнения обязательства.
Если причиной расторжение договора стало недобросовестное исполнение продавцом своих обязательств, такого как нарушение сроков, то деньги возвращаются в полном объеме. Возмещению подлежат убытки. А за каждый день просрочки продавец выплачивает 0,5% неустойки.

Наталья
Наталья

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в течении какого времени после написания заявления на возврат предоплаты за товар купленный за наличку фирма должна вернуть д.с.

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Наталья.

Из Вашего вопроса не понятно по какой причине происходит возврат предоплаты. Если Вы сами передумали, то по правилам ст. 314 ГК, в течение 7 дней.

Если возврат оформляется в связи с нарушением сроков исполнения обязательств со стороны продавца, тогда в течение 10 дней.

Петр
Петр

Как вернуть аванс покупателем,если договор не был заключен?

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Петр.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей»).

Аванс не обязательно оформлять документарно. Посмотрите, остались ли у Вас чеки, гарантийные талоны, квитанция о получении аванса или расписка. Все это может быть доказательством внесения средств.

Вадим
Вадим

Здравствуйте, заплатил аванс за ружье для знакомого, у него изменились обстоятельства и он отказался от покупки, продавец не отдаёт аванс и заявляет, что вернет деньги только после продажи этого ружья-что делать

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Пишите претензию в двух экземплярах, один отдадите продавцу, на втором пусть поставить печать\подпись, и дату получения. Если отказывается принимать, отправляйте письмом с уведомлением. В претензии озвучьте требование вернуть аванс и укажите, что в случае отказа будете обращаться в суд.

Денис
Денис

Здравствуйте!

Внёс предоплату 50% по договору за натяжные потолки. До потолков дело пока не дошло (делается в последний этап строительства). Если потолки еще не изготовлены, могу ли я требовать вернуть предоплату?

Спасибо.

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Денис. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом исполнитель должен доказать наличие и размер фактически понесенных им расходов, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению. Закон «О защите прав потребителей» никак не определяет сроки, в течение которых должна быть возвращена предоплата, поэтому стоит воспользоваться ст. 314 ГК, согласно которой деньги возвращаются в течение 7 дней. Пишите… Подробнее »

Ирина
Ирина

Заказала саженцы и луковицы цветов, сделала 100% предоплату, рассылка начинается с 1 апреля, но прочитав кучу негативных отзывов о этом владельце питомника, ужаснулась и теперь хочу отказаться, и вернуть свои деньги. Как это сделать и, что если они откажут?

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Ирина. Пишите заявление на имя продавца в двух экземплярах. Один отдадите, на втором Вам должны поставить отметку о получении. Если отказываются принять, отправьте письмом с уведомлением. В заявлении укажите в шапке данные продавца и свои ФИО, адрес, телефон. В тексте заявления просите вернуть деньги, ссылайтесь на ст. 497 Гражданского кодекса РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В Вашем случае приобретение саженцев считается покупкой по образцам, а значит до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Обязательно в заявлении… Подробнее »

Виктория
Виктория

Добрый день, пересылала часть денег в интернет магазин, чтобы приобрести вещи, но по определённым обстоятельствам (от лечения очень сильно и резко поправилась) решила отказаться от покупки, т.к. очень сложно подобрать, нужно все мерить. Магазин отказывается возвращать предоплату, ссылаясь на то, что у них только обмен возврата нет, но я же ничего не купила, только внесла предоплату.

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Виктория. Пишите претензию. Обязательно оформляйте письменно! Просите вернуть денежные средства, ссылайтесь на правила продажи товара дистанционным способом (т.е. через интернет — магазин). Они установлены в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 4 данной нормы, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Обязательно предупредите продавца, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд, тогда… Подробнее »

Владимир
Владимир

Сделал предоплату за запчасти 35000 . Обещали в течении недели привезти . Сроки вышли , прошло уже 4 недели , ни запчасти ни деньги не хотят возвращать. Как быть в такой ситуации ?

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Здравствуйте, Владимир. Письменно обращайтесь к продавцу. Претензию пишите в 2 экземплярах. Один отдадите, на другом Вам поставят отметку о получении. Если отказываются брать, отправляйте письмом с уведомлением. В претензии ссылайтесь на ст. 23.1 Закона «О Защите прав потребителей». В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В добровольном порядке возмещаются убытки, которые понес покупатель и неустойка 0,5% за каждый… Подробнее »

Галина
Галина

Доброе утро! Месяц назад мы оформили договор на поставку мебели и внесли 30% аванса. На данный момент подходит срок внесения оставшейся суммы за товар продавцу, и следовательно затем нам поставят товар. На данный момент на сайте продавца мы обнаружили, что цены на данный товар значительно снизились. Если нас не устраивает ранее установленная стоимость товара имеем ли мы право на перерастет цены договора до внесения 100% оплаты, или возврат ранее внесенного аванса с последующим расторжением договора? Спасибо.  

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова

Изменять для Вас цену товара продавец не обязан. По правилам ст. 485 ГК РФ цена товара определяется в договоре на момент его заключения. Но Вы можете обратиться к продавцу с просьбой пересчитать стоимость, возможно, он пойдёт Вам навстречу.

Расторгнуть договор и требовать вернуть предоплату Вы имеете право, но по правилам ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», вернут его Вам за минусом фактически понесённых расходов. Скорее всего продавец предоставит Вам документы, что на сумму Вашего аванса был закуплен материал, из которого изготавливается мебель, поэтому его Вам не вернут.

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу