Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 703-52-27

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравился

Мобильные телефоны прочно вошли в жизнь современного человека. Как показывают статистические данные, большинство россиян каждые три – семь лет приобретают новое сотовое устройство. В некоторых случаях у покупателей возникает необходимость возвратить товар обратно в магазин. Разберемся, можно ли вернуть телефон в торговую точку, и что об этом говорит законодательство РФ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Потребительские права и мобильные телефоны

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравилсяНикто не застрахован от того, что приобретенный телефон со временем необходимо будет возвратить продавцу. Подобная ситуация может возникнуть в нескольких случаях.

  1. Во-первых, устройство может просто не подойти гражданину по своей функциональности или другим особенностям.
  2. Во-вторых, в телефоне может быть обнаружен заводской брак, негативно влияющий на его работу.

Для того чтобы понять, можно ли совершить обмен или возврат, следует ознакомиться с тремя нормативными актами:

  1. Законом, посвященным защите прав потребителей.
  2. Постановлением правительства, где прописан перечень товаров, которые ни при каких обстоятельствах нельзя вернуть, если они выполнены качественно и не имеют дефектов.
  3. Законодательным актом «Об обмене сотовых телефонов».

Первый нормативный акт четко указывает, что гражданин Российской Федерации обладает правом возврата не понравившегося ему продукта на протяжении четырнадцати дней. При этом важна целостность товара и сохранность его упаковки. Объяснять причины такого поступка закон не требует.

Внимание! Однако в перечне товаров, возвращать которые нельзя, содержатся и высокотехнологические устройства, обладающие сенсорным экраном и более чем двумя разными функциями.

Касательно того, подпадают ли телефоны под подобное определение, до сих пор ведутся споры. Однако в большинстве случаев торговые точки при возврате телефона надлежащего качества ссылаются именно на данный закон.

Условия возврата

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравилсяОсуществить возврат телефона в течение 14 дней, если он исправный, невозможно.

Единственное, что может сделать покупатель, это требовать поменять устройство на другой образец той же модели.

Что касается современных смартфонов, то их можно возвратить только в случае обнаружения брака, появление которого не связано с действиями самого покупателя.

Серьезность дефекта значения не имеет. Это может быть:

  1. Брак, образованный во время производства, и касающийся внутренней начинки изделия (разнообразных схем, плат, дисплея).
  2. Повреждения, образовавшиеся на корпусе телефона.
  3. Неисправность, связанная с программным обеспечением.

Соответственно, вернуть телефон можно даже в случае наличия небольшой царапины на корпусе, которая портит внешний вид, или неадекватного изображения какого-либо символа на дисплее.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Обмен/возврат

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравилсяПри возникновении неисправности, покупатель может возвратить товар либо обменять его на другой аналогичный образец. Как именно поступить в данном случае, должен решить сам гражданин.

Однако необходимо иметь в виду, что обменять телефон можно только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  1. Дефект, обнаруженный в телефоне, серьезно влияет на работу устройства.
  2. Ремонтные работы, позволяющие устранить неисправность, буду длиться более сорока пяти дней с момента сдачи устройства в ремонт.
  3. При повторном ремонте устройство пробыло не у гражданина более тридцати дней.

Во всех случаях, описанных выше, телефон можно обменять. Вернуть устройство позволяется при заводском браке, который невозможно устранить, а также в случае, если для исправления недостатков необходим дорогой и длительный ремонт.

Какие документы необходимо подготовить для возврата

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравилсяПеред тем как вернуть телефон в магазин, необходимо подготовить определенную документацию. Список документов небольшой и состоит всего из двух позиций:

  • чек;
  • гарантийный талон.

В некоторых случаях может понадобиться заявление (если устройство возвращается спустя две недели), а также личные документы.

Если же сотрудники магазина не соглашаются выполнить требования гражданина, придется составлять претензию, к которой подкрепить вышеописанные документы. В случаях, когда покупатель проводит экспертизу за свой счет, понадобится копия заключения. Также необходимо будет предоставить само устройство. При этом должны присутствовать все элементы, которые шли в комплекте с ним, а также упаковка.

Полезно знать штрих коды товаров по странам изготовителей и их расшифровку.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Можно ли как-то ускорить процесс

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней если он не понравился

Телефон – технически сложный товар. Продавец может воспользоваться этим, и отказаться возвращать средства. Поэтому оптимальным способом вернуть сотовый является требование об осуществлении обмена. Торговые точки более охотно идут на подобные действия.

В случае успеха, гражданин получит новую модель мобильного телефона. Разницу в стоимости должен будет покрыть либо покупатель, либо продавец (в зависимости от ситуации).

Часть магазинов в рамках клиентоориентированности могут идти навстречу покупателям и осуществлять возвраты\обмены мобильных телефонов (даже без существенных изъянов).

Если телефон приобретен в интернет-магазине

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он был приобретен в режиме онлайн? В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазинах, действуют другие правила.

Покупатель не может предварительно ознакомиться с внешним видом устройства и его функциональностью. Кроме того, у гражданина отсутствует возможность убедиться в том, что телефон не имеет дефектов.

В связи с описанными выше особенностями, законодатель разрешает возвращать мобильные устройства надлежащего и ненадлежащего качества в течение семи дней с момента их получения. Даже если с телефоном все в порядке, пользователь может вернуть его, не объясняя причин своего поступка. Но только пока не пройдет неделя с момента получения устройства.

Особенности! Отказаться от товара, заказанного в интернете, можно до момента его доставки.

Заключение

Таким образом, мобильное устройство не всегда можно сдать обратно в магазин. Подлежит ли телефон возврату, зависит от конкретных обстоятельств. Нормально работающее устройство без повреждений возвратить не удастся (если только не использовать лазейки в законодательстве). Однако обнаружение заводского брака является основанием для подобных действий.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Комментарии посетителей
  1. Марат

    купил телефон, могу вернуть, через день?

    • Анастасия Чиркова
      Анастасия Чиркова

      Здравствуйте, Марат.
      Если телефон надлежащего качества, он куплен в магазине, то вернуть его нельзя, т.к. он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
      Если он надлежащего качества и куплен дистанционным способом, то его можно вернуть в течение 7 дней, если продавец оповестил Вас о порядке и сроках возврата, и в течение 3 месяцев, если такой информации он не предоставил (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
      Если товар ненадлежащего качества, в соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП), в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 703-52-27
Санкт-Петербург
+7 812 627-16-08
Бесплатно по России
+7 800 555-67-55 доб. 553
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу