Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

Для современного человека мобильный телефон превратился практически в компаньона, способного подсказать, помочь, связать с собеседников, выдать необходимую информацию или изображение и т.п. Входя в категорию технически сложных товаров, мобильный телефон, в процессе использования, не исключает поломок и сбоев.

Если сломался телефон на гарантии, значит, действия покупателя должен регламентировать закон, ориентированный на защиту их прав. О правах, обязанностях и реалиях поговорим ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Закон: о возврате мобильного на гарантии

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьПрава покупателя, отраженные в соответствующем законе, распространяются на возможность возвращения покупки, при условии несоответствия определенным критериям (размер, цвет, форма, комплектация, программное обеспечение).

Главное условие законных действий – возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, отсчет которых ведется днем, следующим за датой приобретения товара.

Однако потребитель должен учитывать, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, возврат которых невозможен при отсутствии дефектов.

Если уже прошло две недели со дня покупки, но были выявлены скрытые недостатки товара, можно осуществить возврат телефона по гарантии.

Гарантия: суть явления

Прежде чем разбираться с процедурой того, как вернуть телефон по гарантии, стоит выяснить, что представляет собой гарантийный срок.

Согласно устоявшемуся мнению, гарантийным сроком принято называть временной отрезок, на протяжении которого компания-производитель готова осуществлять диагностику и ремонт устройств за свой счет, а также производить замену вышедших из строя элементов.

В коробки с мобильными гаджетами традиционно вкладываются гарантийные талоны, где указывается срок гарантий на приобретение.

Элементы гарантийного обслуживания

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

Если выявленные неисправности – это вина производителя, тогда данные случаи входят в разряд гарантийных. Гарантия на мобильные гаджеты распространяется на определенный срок, к примеру, на 12 месяцев. В этот период покупателю дается возможность:

  • осуществить диагностику в сервисном центре бесплатно;
  • обменять неисправный аппарат на аналогичный работающий;
  • отдать в ремонт в центр сервисного обслуживания.

Поломки, если гарантия на смартфон не прошла, не все подходят под классификацию гарантийных случаев.

Отказать в гарантийном ремонте могут, если выявлены случаи:

  • небрежной эксплуатации;
  • использования не по прямому назначению;
  • воздействия природных факторов и веществ, несовместимых с принципами функционирования телефона;
  • некорректного перемещения или неправильное хранение.

Действующей будет признаваться гарантия, распространяющаяся на ситуацию, в которой:

  • не осуществляется зарядка модели;
  • WiFi и Bluetooth не функционирует;
  • перестали функционировать стандартные настройки.

Если в телефонах обнаруживается вмятина или иной дефект корпуса, фиксируется факт попадания на гаджет воды, замечен факт перепрошивки, тогда в бесплатном ремонте будет отказано.

Гарантийное обслуживание мобильников

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменять

В соответствии с пунктами отечественного законодательства, мобильный аппарат, обладающий отличным качеством, не подлежит возврату. Но для реализации действий необходимо соблюдать временные рамки и учитывать иные обязательные факторы.

Возврат подобных девайсов возможен, если:

  • торговая точка проводит акцию;
  • существует договоренность с продавцом.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьЕсли качество телефона, из категории технически сложных устройств, не отвечает параметрам хорошего, тогда у покупателя появляется шанс вернуть некачественный товар. Как оформить возврат гаджета:

  • обнаружен технический брак;
  • сроки, установленные законом для устранения неполадок (45 дней), были превышены;
  • срок реального использования устройства в рамках гарантийного времени не превысил 30 дней из-за постоянных поломок и нахождения девайса на ремонте.

Что делать если сломался телефон на гарантии? Вопрос актуальный и требует рассмотрения. Уже говорилось о том, что если товар не отвечает параметрам хорошего качества, то вернуть его можно.

Внимание. Возврат товара ненадлежащего качества возможен на протяжении гарантийного срока, указанного в сопроводительных документах.

Телефон на гарантии не подлежит ремонту – как вернуть?

Если покупать заявляет, что «у меня сломался телефон», то продавец вправе предложить отправить устройство на тестирование. По итогам проведенной экспертизы может выясниться факт поломки.

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьОтдать гаджет на проверку его качества можно через продавца. Но для этого потребуется оформление документов, с указанием фактического состояния товара, наличия или отсутствия поломок и т.п.

Упростить процесс можно, если покупатель лично сможет присутствовать на процедуре обследования и доставить туда аппарат. Законом личное присутствие покупателя не запрещается.

Итогом обследования станет документально подтвержденный факт:

  • поломки, являющейся следствием несовершенства конструкционного решения или недостатка, появившегося в процессе сборки;
  • выхода из строя устройства по причине некорректной эксплуатации.

В первом случае покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств или получение нового аппарата. Во втором – на денежные расходы, связанные с возмещением средств, потраченных на проведение экспертных работ.

Куда и как обратиться?

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьЗа ремонтом или заменой сотовых аппаратов, находящихся на гарантийном обслуживании, стоит обращаться:

  • в торговую точку, где было приобретено устройство;
  • к производителю;
  • к импортеру.

Наряду с торговым предприятием, реализовавшим товар, покупатель вправе обращаться к услугам сервисных центров.

При обращении в подобные структуры, покупатель должен иметь при себе не только мобильный, но товарный чек и оригинальной упаковкой с исходной комплектацией.

Покупатель обладает полным правом самостоятельно выбирать организацию, в которую желает обратиться с вопросом некачественного функционирования девайса.

Самостоятельное обращение к услугам сервисных центров может закончиться встречной претензией от продавца с указанием факта самовольного обращения в структуру, осуществляющую наладку мобильных устройств.

Оформление заявки

Чтобы подать заявку на гарантийное обслуживание мобильного телефона, необходимо:

  • сохранить все чеки и бумаги, доказывающие факт покупки;
  • позаботиться о сохранности комплекта дополнительных приспособлений, изначально находившихся в коробке с телефоном (зарядка, батарея, руководство к эксплуатации; USB-кабель, гарантийный талон, защитная пленка, гарнитура).

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьПретензия подается продавцу торговой точки, где была осуществлена сделка купли-продажи. Документ оформляется в двух экземплярах.

Один отдается продавцу, второй, с подписью и инициалами продавца покупатель оставляет себе.

В отсутствии реакции торговой точки на претензию на протяжении оговоренного законом срока, покупатель вправе обращаться за помощью в Роспотребнадзор и суд.

Ремонт по гарантии выполняется только после персонального обращения покупателя в магазин или сервисный центр. Обращение должно оформляться в письменном виде и содержать указание на необходимость осуществления ремонта из-за неполадок купленного товара.

Текст заявления должен содержать причину, вызвавшую необходимость осуществления починки. Желательно наличие требования о предоставлении продавцом на время исправления устройства, аналогичного аппарата.

Временной отрезок рассмотрения заявления

Права потребителя по гарантии на телефон: можно ли вернуть или обменятьБесплатный гарантийный ремонт ограничивается четко оговоренными сроками. Традиционно выделяется период:

  • гарантийный;
  • до 2 лет после завершения гарантийного срока;
  • в рамках срока службы, но после 2-хлетнего периода, последовавшего за окончанием гарантийного срока;
  • после 2-хлетнего периода, прошедшего с момента покупки, но не позднее 10 лет при неустановленном сроке эксплуатации аппарата.

Закон, защищающий права покупателя, в статье 20 указывает на минимальный срок, отводимый для проведения гарантийных ремонтных работ.

Указывается также максимальный временной отрезок, на протяжении которого могут проводиться гарантийные ремонтные работы – сорок пять дней.

Особенности. Представители торговых точек, традиционно, указывают на гарантийных квитанциях максимально допустимый срок выполнения ремонтных работ. Покупатель может не согласиться с ним и указать в заявлении устраивающие его сроки ремонта телефона.

Непростой выбор: что лучше?

Непросто лишиться нового девайса, отдавая его для проведения гарантийного ремонта. В подобных ситуациях перед покупателем стоит непростой выбор: отдать телефон на ремонт, потребовать деньги или произвести обмен.

Проще всего – согласиться на ремонт. В том случае, когда вы претендуете на обмен, а продавец не соглашается, а тем более не желает отдавать деньги, значит пора писать претензии в Роспотребнадзор или отстаивать права в суде.

Заключение

Не стоит идти на поводу у представителей торговых сетей. При наличии всей документации на приобретенный ранее телефон и уверенности в фабричных неполадках устройства, стоит обращаться с претензиями и требовать обмена или возврата средств за товар ненадлежащего качества.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу