Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как сделать возврат товара в Эльдорадо

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке. Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо». Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Законное требование

Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоДанными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.

Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.

Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.

Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:

  • приобретенный предмет имеет дефект;
  • несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
  • качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
  • комплектация устройства является неполной.

Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоМагазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.

Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.

Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.

Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.

Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:

  • продукцию для личной гигиены;
  • предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
  • диски с фильмами, музыкой, играми;
  • ассортимент бытовой химии;
  • продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.

К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.

При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.

Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности оформления возврата в Спортмастере.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить претензию в мебельный магазин по качеству мебели.

Что делать при выявления брака?

При покупке товара ненадлежащего качества процедура обмена или возврата проводится иначе. Здесь процесс отталкивается от степени серьезности обнаруженных дефектов, от времени их выявления.

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоОплатив покупку, а потом, выявив неполадки, покупатель обращается в Эльдорадо и предъявляет такие требования:

  1. Заменить бракованную продукцию качественным аналогом.
  2. Получить скидку на товар с дефектом.
  3. Возвратить полную стоимость взамен обмена купленной техники.
  4. Устранить дефекты за счет магазина.
  5. Поменять бракованный товар на аналог другого производителя с перерасчетом размера цены.

Вышеизложенные претензии не удовлетворяются продавцом, если наличие погрешностей оговаривалось с потребителем до приобретения продукции, и тогда, когда поломка образовалась не по вине магазина.

Дефект в технически сложном товаре

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоНередко покупателю могут понравиться предметы габаритных размеров или ему необходимо приобрести многофункциональный товар. Законодатель регламентировал процедуру возврата технически сложного товара.

Вернуть такой предмет разрешается в течение пятнадцати дней с момента покупки бракованного предмета.

После окончания данного срока товар возвращается в исключительных случаях. К примеру, если обнаружен значительный недостаток, не позволяющий использовать предмет по назначению.

Кроме того, если продукция магазина после обнаружения поломки находилась на ремонте дольше, чем у потребителя. При возникновении таких ситуаций магазин обязан обменять технически сложный товар.

Процедура оформления возврата

Предъявить свои требования или написать претензию покупатель может в любом магазине сети Эльдорадо. При себе потребителю важно иметь чек, который служит подтверждением приобретения техники конкретного магазина. Кроме того, покупатель предоставляет паспорт, гарантийный талон и упаковку купленного товара.

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоДля обмена или возврата техники потребитель пишет заявление. Даже при том условии, что возможные разногласия урегулированы, этот этап является необходимым. В заявлении указывается адресат обращения, от кого составлена претензия.

Описательная часть содержит суть требований, причины возврата или обмена. Документ подписывается заявителем и указывается перечень прилагаемых документов.

Если спор не урегулирован мирно, то заявитель прилагает результаты независимой товарной экспертизы, показания свидетелей, переписку с руководством и другие необходимые доказательства.

Далее сотрудник Эльдорадо оформляет пакет документов и вносит данные в учетную систему. Заявитель с подготовленными бумагами направляется в кассу, где ему при обмене выбивают новый чек, а при возврате возвращают деньги.

Обменивая товар, покупателю необходимо предварительно выбрать новый предмет техники, выписать накладную. После этого кассир выдаст новый чек.

Сроки для ответа

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоЗаявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина.

При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

Читайте о том, как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Жалоба как инструмент воздействия

Как сделать возврат товара в ЭльдорадоКогда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

Подача претензии в органы надзора осуществляется как лично, так и по почте. В жалобе излагаются обстоятельства, при которых были нарушены законные права граждан на возврат товара и возмещение средств, описываются требования, прилагаются дополнительные материалы.

Заключение

Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу