Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 495 280-04-20

Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

О бренде Л’Этуаль

Как можно вернуть в Л'Этуаль духи и другую косметикуОдной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

Возврат парфюма: с законом не поспоришь

Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

Как можно вернуть в Л'Этуаль духи и другую косметикуОтложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

  • сохранения первоначального качества;
  • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.

Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

Как можно вернуть в Л'Этуаль духи и другую косметикуРуководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

  • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
  • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
  • по факту выявления изъяна, снизить цену;
  • отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)

Вернуть нельзя

При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

  • нарушена целостность упаковки;
  • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.

На каких основаниях можно запросить возврат

Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

  • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
  • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

 

Оформляем возврат парфюма

Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

Как можно вернуть в Л'Этуаль духи и другую косметикуОбязательными элементами процесса возврата духов:

  • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
  • кассовый документ;
  • удостоверение личности потребителя.

Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

  1. Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
  2. Следует обозначить требования.
  3. Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
    • реквизитов торговой точки;
    • персональных данных покупателя;
    • контактную информацию;
    • название парфюмерно-косметической продукции;
    • основание его возвращения;
    • требования.

Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)

По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

  • отказать в принятии товара с объяснением действий;
  • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.

Заключение

Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38

 
Это быстро и бесплатно!

0 0 vote
Article Rating
Подписаться
Уведомление о
guest
6 Комментарий
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Светлана
Светлана
03.06.2018 19:31

После такого мы проверяем на кассе перед оплатой. И только после того как они доказали что покупаю не подделку, оплачиваю товар. так же и мои знакомые стали делать.

Алла
Алла
15.12.2018 18:59

Добрый день! Купила вчера в Летуаль случайно не тот аромат, т.е. в одном и том же бренде перепутала коробки. Товар цел, коробка не вскрыта и имеется чек. Могу ли я обменять товар на другой? Заранее спасибо!

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова
12.02.2019 13:36
Reply to  Алла

Магазин не обязан обменять товар, т.к. парфюмерно-косметические средства входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат (он утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Но продавцы иногда идут на встречу покупателям.

Ольга
Ольга
04.10.2019 17:15

Купила духи в Летуаль 1 покупаешь ,вторую в подарок.подушилась несколько раз ароматами и заметила то что вообще как вода не пахнут .возможно ли отдать обратно ?вскрыты упаковки

Вера
Вера
29.12.2019 21:52

Купила вчера в» Летуале» туалетную воду Versage eros. Пришла домой. Открыла. Стала проверять батч код. Система выдаёт, что такого кода не существует. Купила с 40% скидкой за 4.500.
Что это подделка.
Другую свою туал. воду проверяла. Всё нормально. Что делать?

Анастасия Чиркова
Анастасия Чиркова
02.03.2020 16:21
Reply to  Вера

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 и не подлежат обмену и возврату.

Но если в товаре обнаружены недостатки или покупателю не была предоставлена необходимая и достоверная информация, товар можно вернуть.

Вам необходимо написать заявление продавцу с просьбой на Ваш выбор:

обменять товар на такой же или иной с перерасчетом цены;
уменьшить стоимость покупки;
вернуть деньги. (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя»).
К заявлению приложите распечатку с сайта о проверке кода.

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 495 280-04-20
Санкт-Петербург
+7 812 389-29-90
Бесплатно по России
+7 800 511-29-38
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу
6
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x