Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 703-52-27

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

«Steam» – крупнейший сервис цифровой дистрибуции. Зарегистрированные пользователи могут приобретать в нем игры, программное обеспечение, видеофильмы и другие цифровые товары. Начиная с 2015 года, у граждан есть возможность осуществлять возврат средств, уплаченных за приобретенный товар.

Следует разобраться, как работает эта опция, и на протяжении какого промежутка можно сделать возврат, после того как игра была куплена.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Законодательная регулировка

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

Фактически «Стим» является торговой площадкой. На ней производители могут продавать свою продукцию, а пользователи, соответственно, приобретать ее. В связи с этим возникает вопрос, каким образом регулируется данная сфера на законодательном уровне. Сегодня данная площадка в полной мере соответствует европейскому закону о защите потребительских прав.

Это значит, что денежные средства можно возвратить в течение четырнадцати дней. В большинстве стран действуют аналогичные законодательные акты, которые также регулируют потребительскую сферу.

Российское потребительское законодательство и «Стим»

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

В России действует закон «О защите потребительских прав». В согласии с ним, гражданин может возвратить средства за товар в течение 14 дней. Но это законодательство применимо только к физическим товарам, а не цифровым.

То есть, если, к примеру, игра была куплена на диске, сослаться на этот акт можно.

Однако способ продажи, задействованный в «Steam», данным законом не регулируется. Поэтому сервис работает в рамках европейского законодательства, что, между тем, не мешает пользователям из России осуществлять возврат товаров в соответствии с внутренними правилами площадки.

Читайте как написать образец претензии по закону о защите прав потребителей.

Это важно знать – как получить сертификат качества продукции.

Условия для возврата

Перед тем как вернуть деньги за игру, необходимо убедиться в том, что это действительно можно сделать. Для осуществления возврата должны быть выполнены два основных условия:

  1. С момента внесения средств в счет оплаты товара не должно пройти более четырнадцати дней.
  2. Возвратить игру можно только в том случае, если пользователь использовал ее менее двух часов (то есть, играл в нее не более ста двадцати минут).

Внимание! Чрезмерно частое возвращение товаров может привести к аннулированию такой опции для аккаунта, с которого производятся подобные действия.

Стоит также отметить, что если покупатель хочет вернуть дополнение к игре, сделать это можно будет только в том случае, если при возврате можно аннулировать все преимущества, которые предоставляло это дополнение (повышение уровня игрока, получение уникальных внутриигровых предметов и т. д.).

Все ли можно возвратить?

Несмотря на полезность опции возврата, она относится не ко всем товарам, распространяющимся на этой торговой площадке.

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине SteamВозвратить можно:

  • игры (вне зависимости от вида и размера);
  • программное обеспечение;
  • дополнения (при выполнении условия, обозначенного выше);
  • игровые наборы.

В случае с продуктами, выпущенными компанией «Valve», можно вернуть средства, внесенные в игру. Но только если они не были потрачены и запрос поступил в течение сорока восьми часов.

Между тем, некоторые продукты возвратить нельзя. Это правило относится к:

  1. Кинофильмам, роликам и другим видам видеозаписей.
  2. Подаркам, сделанным внутри торговой площадки, если гражданин успел их активировать.
  3. Товарам, которые могут использоваться в «Стиме», но были приобретены на других торговых площадках (к примеру, ключи).

Также не получится возвратить игры, если во время их использования владелец аккаунта пользовался читами. После активации блокировки VAC такая опция аннулируется.

Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Отказ от покупки

Граждане, использующие «Стим», могут отказаться от покупки, сделанной заранее. Подобная возможность позволяет возвратить средства до момента получения товара и, соответственно, до его окончательного приобретения. Для этого необходимо подать заявку администрации торговой площадки, указав причину отказа.

Сделать это можно в течение двух недель с момента предзаказа или момента покупки. Но, как и в предыдущем случае, слишком часто пользоваться подобной функцией не стоит, в противном случае аккаунт может быть заблокирован.

Возврат средств

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

Для того чтобы запросить возврат, необходимо зайти в официальный клиент сервиса либо воспользоваться его сайтом. Дальнейшие действия выглядят следующим образом:

  1. Выбор пункта «Служба поддержки» в меню «Справка».
  2. Указание продукта, который необходимо возвратить.
  3. Выбор пункта «Товар не оправдал ожиданий», после чего – «Вернуть средства».

Если возвратить игру можно, спустя несколько дней после возврата на кошелек «Steam» придут средства, уплаченные при покупке. Кроме того, существует возможность вывода денег на счет, действующий в одной из международных платежных систем («Пейпал», «Виза», «Мастеркард», «Американ Експрес»).

Заключение

Таким образом, если пользователю не понравился продукт, приобретенный в сервисе «Стим», он может возвратить его. Правила торговой площадки позволяют вернуть игру, программное обеспечение либо дополнение, однако воспрещают делать подобное с видеоматериалами и подарками.

Для того чтобы осуществить операцию, необходимо уложиться в четырнадцатидневный период и наиграть менее ста двадцати минут. Не следует использовать данную опцию слишком часто. Подобные действия могут привести к блокировке профиля или аннулированию возможности проводить возврат в будущем.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 703-52-27
Санкт-Петербург
+7 812 627-16-08
Бесплатно по России
+7 800 555-67-55 доб. 553
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу