Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 703-52-27

Как по закону сделать возврат одежды в магазин

В перечне необходимых для человека покупок не последнее место занимает одежда. Приобретая сезонные элементы гардероба, человек удовлетворяет жизненные потребности. Чтобы приобретения доставляли радость, стоит рационально подходить к выбору модели по размеру и знать, как выйти из неприятной ситуации, предполагающей возврат одежды в магазин по закону.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Возврат вещей: законодательные нормы

Потребительские права защищает одноименный Федеральный закон. 25 статья допускает возврат приобретенного изделия, не подходящего по форме, размеру или цветовому решению, не позднее двух недель, прошедших с момента покупки.

Как по закону сделать возврат одежды в магазинРечь идет не о возврате денежных средств, а о доступности обмена почти любого изделия, не подошедшего покупателю. Главное – соблюсти условия:

  • сохранить первоначальный вид и потребительские свойства приобретения;
  • оставить нетронутыми фабричные ярлыки;
  • не срывать на изделии пломбы;
  • требуется сохранить талон, доказывающий факт купли-продажи изделия.

В законе о защите прав потребителей закреплены положения, позволяющие вернуть продавцу недоброкачественные изделия, в которых выявлены дефекты, а также изделия, не соответствующие представлениям по конкретным критериям.

Внимание. В соответствии с российским законодательством одежда, приобретенная в магазинах, в том числе и в сети интернет, возвращается или обменивается на иные там, где приобреталась, за исключением изделий, о которых будет рассказано ниже.

Покупка, не устраивающая покупателя, обменивается на аналог (по расцветке, размеру) или иную модель с доплатой или перерасчетом итоговой суммы. Потребитель вправе стребовать возврат денег или подождать появления желаемой модели.

Как по закону сделать возврат одежды в магазинНиже приведен список предметов гардероба, которые, в соответствии с законом (ст. 25 ЗоЗПП), могут быть возвращены в магазин на основании того, что они не понравились или не подошли:

  • костюмы;
  • платья;
  • пальто, куртки, иные изделия;
  • натуральная или искусственная меховая верхняя одежда.

Временной отрезок, отводимый по закону для возврата одежды, определяется способом приобретения и качеством покупки:

  • личные мотивы или недоброкачественность изделия;
  • магазины традиционные или из интернета.

Существует реальная разница в процедурах по обмену и возврату товара. Это необходимо знать каждому отечественному потребителю.

По ссылке условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Ашан!

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

По закону нельзя вернуть…

Правила возврата одежды в магазин, базирующиеся на отечественном законе, указывают на возможность отказа со стороны продавцов в приеме товара надлежащего качества. В данном случае речь ведется о:

  • трикотажном белье;
  • чулочно-носочных изделиях из трикотажа;
  • схожих товарах швейного производства.

При приобретении товара, перечень которого указан выше, и обнаружении брака, его можно вернуть на законных основаниях.

Процедура возврата

Как по закону сделать возврат одежды в магазин

Возврат вещей – мероприятие, обладающее своими особенностями. Законодательные нормы очерчивают временные рамки и порядок обязательных действий.

Как по закону сделать возврат одежды в магазинЗаявление, необходимое для осуществления процедуры возврата, должно обладать определенной формой, предполагающей наличие следующих пунктов:

  • ФИО заявителя;
  • персональные данные (паспорт);
  • число, месяц и год приобретения;
  • название торгового заведения;
  • цена товара;
  • номер кассового документа.

Внимание уделяется причинам, побудившим покупателя вернуть одежду в магазин с указанием возможности замены на аналогичный товар. Если покупатель имеет право написать заявление, то продавец обязан ее принять. На рассмотрение заявления законом отводится три рабочих дня. Оригинал товарной квитанции должен остаться у покупателя, а к заявлению стоит прикрепить ее копию.

Законные причины возврата

Как по закону сделать возврат одежды в магазин

Основания, указанные в заполненном заявлении, признаются уважительными, если они указывают на следующие критерии:

  • наличие производственного брака;
  • фасон не соответствует ожидаемому;
  • не подходит цвет;
  • маленький/большой размер;
  • не та модель;
  • не совпадает величина;
  • не соответствует комплектация.

Иные, кажущиеся правдоподобными и существенными, основания отказа от приобретения прописывать не рекомендуется, так как указанный выше перечень причин признан полным и неизменяемым.

Здесь информация о том, как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ — полезная информация для покупателей.

Без чека

Как по закону сделать возврат одежды в магазинМожно ли вернуть одежду при утерянной квитанции? Закон утверждает, что подобное возможно. Но на практике все непросто. Отсутствие кассового документа может стать основанием необходимости обращения к услугам представителей Роспотребнадзора, в крайнем случае – суда.

Некачественный товар, приобретенный онлайн, при отсутствии реального покупного талона, возвращается на основании наличия электронного варианта платежного документа.

Заменить кассовый документ, в случае его утери, могут:

  • эксплуатационная инструкция;
  • квитанция, оставшаяся от отрывного талона;
  • руководство для пользователя.

Они будут признаны только тогда, когда будут содержать:

  • информацию о продавце;
  • название изделия;
  • цену;
  • дату приобретения.

Еще один доступный способ вернуть неподходящую покупку – призвать на помощь свидетелей.

Для заполнения заявления потребуется паспорт (для бухгалтерской отчетности), а также вероятность возможность оформления заявления, указывающего на обстоятельства утери кассового документа.

Без бирки

Отсутствие фабричной бирки, закрепленной на одежде во время осуществления сделки купли-продажи, исключает возможность законного возврата изделия продавцу.

Отказ: как действовать и кому адресовать жалобы

Как по закону сделать возврат одежды в магазинВ случае отказа персонала принять от покупателя обратно купленную одежду, жалобу или документ с просьбой провести экспертизу, стоит обратиться к руководителям низшего звена, то есть менеджерам.

Получив отказ в рассмотрении законных требований со стороны данной категории руководителей магазина, стоит обратиться в службу, способную защитить права потребителей.

Существует еще один вариант развития событий. Крайней инстанцией разрешения конфликта становится суд и мероприятия в рамках судебного разбирательства.

Знание прав и обязанностей в условиях современной жизни достаточно часто помогают гражданам избежать конфликтных ситуаций и защитить законные права. Если персонал магазина, в котором была приобретена возвращаемая одежда, отказывает удовлетворить требования, то следует обратиться за помощью в судебные органы.

Заключение

Покупатели должны знать о реально существующей возможности возврата одежды. Однако исключить конфликтные ситуации можно посредством недопущения прецедента: выбирать одежду обдуманно.

Общаясь с персоналом и руководством, необходимо под рукой иметь доказательства факта приобретения возвращаемого товара и предъявления претензий. Это значит, что общение необходимо организовать посредством вручения заявления и заверения документации: на оставляемом экземпляре обязательно должны проставляться отметки о передаче документов лично или посредством почтового отправления (заказное письмо, опись, уведомление).

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 703-52-27
Санкт-Петербург
+7 812 627-16-08
Бесплатно по России
+7 800 555-67-55 доб. 553
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу