Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом
Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.
Содержание
Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей
Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.
Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица. Но вот обязать выполнить требования покупателя не может – это задача суда.
Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.
Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.
Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.
Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:
- жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
- предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
- повторные заявления по результатам, полученным в регионе.
Правила составления
Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.
Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.
В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП. На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.
Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.
Способы
Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте. Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу. Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.
Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.
Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении. К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.
Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Особенности для электронной подачи
Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.
Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.
Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.
Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.
Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.
Виды заявлений через Интернет
Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.
Если необходимо провести внеплановую проверку
Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизацию заявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:
- сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
- жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
- информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.
Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.
Получение консультации
Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.
Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.
Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?
Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.
Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.
Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.
Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.
Это важно знать: как пожаловаться на действия банка.
Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии. Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.
Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.
Основания для отказа в рассмотрении
Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:
- в которых не прописаны ФИО;
- где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
- если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
- которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
- которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.
Важные дополнения
После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца. Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.
В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.
Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.
Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры – органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.
Читайте также:
Заключение
Обратиться в Роспотребнадзор можно различными способами: лично, воспользоваться услугами почты или осуществить это право с помощью сети Интернет. Достоинством последнего варианта является то, что не нужны никакие образцы жалоб в Роспотребнадзор, так как заполнять нужно уже предложенные графы. Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней.
