Возвраты электронных билетов на самолет

В интенсивно развивающемся мире все больше возникает потребность экономить время. Поэтому покупка авиабилетов через интернет набирает огромную популярность.

Электронный билет – это возможность избежать очередей и с комфортом отправиться в путешествие. Но иногда непредвиденные обстоятельства заставляют пассажиров задуматься о том, как вернуть электронный билет на самолет.

Какие билеты подлежат возврату?

Приобретая билеты по интернету у российской компании, потребитель гарантировано имеет право вернуть документ продавцу и получить свои деньги. Согласно нормативным документам Министерства транспорта, все компании, работающие в России, обязаны предоставить такую возможность.

Положениями статьи 108 Воздушного кодекса предусмотрено, что при возврате посадочных документов компании могут снимать штрафные санкции, сборы.

Однако размер комиссии не должен превышать двадцати пяти процентов от цены билета. Размер комиссии устанавливается компанией, которая занимается авиаперевозками.

Возврат электронного авиабилета производится по определенной процедуре, которая зависит от нескольких факторов:

• тарифа;
• периода времени до вылета;
• причины.

Тариф, по которому приобретался авиабилет, это и есть условия возврата. Покупатель может ознакомиться с тарифами при покупке билета на онлайн-сервисах компаний.

Большинство пассажиров упускают из виду текст, написанный мелким шрифтом на бланке билета. Хотя это и есть те самые условия, определяющие порядок возврата, если поездка отменена.

Каждая компания устанавливает свои правила, регулирующие возврат денег за авиабилеты. Несмотря на различие в условиях, выделяют общие принципы, которые распространяются на всех перевозчиков. К ним относят:

• чем выше стоимость билета, тем больше денег возвращают клиенту;
• чем раньше клиент обращается в компанию, тем больше денег ему выплатят.

Меняя свои планы или опаздывая на самолет, следует помнить, что существует категория авиабилетов, стоимость которых не возвращается.

На бланке такого билета ставится отметка non-refundable. Такое ограничение распространяется на документы, приобретенные через интернет, по акции.

Пассажир, приобретая посадочные документы, не задумывается можно ли вернуть деньги за билет, не подлежащий возврату. Потом, когда компания отказывается возвращать потраченные средства, возникают судебные тяжбы. При возникновении подобных ситуаций, авиаперевозчик может только изменить дату вылета или продать посадочный документ на другой рейс.

Причина также имеет значение для туриста, желающего произвести возврат денег за посадочные документы. Если покупатель докажет, что произошли непредвиденные обстоятельства, болезнь, и возврат билета – это вынужденная мера, то компания может пойти на встречу, вернув всю сумму. Часто перевозчики выплачивают деньги за данную категорию посадочных документов, если человек был госпитализирован до вылета.

При возникновении форс-мажорных ситуаций или покупая билеты по скидкам, пассажиров беспокоит вопрос можно ли сдать авиабилеты, купленные через интернет, и когда это лучше сделать.

Размер компенсации за сданный билет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, лучше производить как можно раньше до даты вылета. Рассмотрим ситуации, когда сдать билет и какая сумма вернется покупателю:

1. При возврате за 24 часа до поездки покупателю возвращают полную стоимость посадочного документа.
2. Сдавая посадочный документ меньше, чем за сутки до отправки самолета, то можно получить на возврат семидесяти пяти процентов от стоимости билета.
3. Если у пассажира поменялись планы в день полета, желательно сдать авиабилет за 4 часа до посадки на самолет.

В последнем случае туристов волнует вопрос можно ли вернуть деньги за авиабилет, сданный за такое короткое время до рейса. Авиаперевозчики возвращают 75 % от цены билета.

Представители авиакомпаний рекомендуют пассажирам оформлять перенос вылета, чем сдавать билет и покупать новый документ.

Советуем ознакомиться со статьей «Права потребителя на отказ от товара до его получения».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

Алгоритм

Электронные документы, независимо от причины возврата, просроченные, распечатанные или нет, можно сдать на сайтах авиакомпаний или туристических фирм. Для пассажира важно выяснить, как вернуть авиабилеты, купленные через интернет.

Для того, чтобы вернуть билет следует обратиться с заявлением к продавцу авиабилетов. Это может быть туроператор, авиакомпания, авиакасса.

Заявление должно содержать данные о номере рейса, билета, дате и времени отправления самолета. Как заполнять все графы обращения, изложено в форме электронного письма, которое приходит на почту при осуществлении процедуры возврата.

Форма обращения размещена на веб-странице авиакомпании, турагентства, где приобретался посадочный документ. Для того, чтобы составить заявление, следует зайти в личный кабинет, нажать кнопку «Возврат», заполнить все поля и указать реквизиты банковской карты для возврата денег.

В тексте документа обозначается желание покупателя расторгнуть договор воздушной перевозки и уведомить пассажира о размере компенсации, подлежащей возврату.

Далее, к этой форме следует прикрепить отсканированную фотографию паспорта, копию квитанции об оплате и направить авиаперевозчику или туроператору. Возврат производится исключительно на тот паспорт, который был указан при покупке посадочного документа.

Какой срок отводится для перечисления денежных средств?

Перечисление денег покупателю зависит от формы оплаты, сроков сдачи документов. Потраченные на покупку посадочного документа средства возвращаются разными способами:

• перечислением на электронный кошелек;
• поступлением на счет пассажира;
• переводом на карту обслуживающего банка.

Для ускорения перевода денег при заполнении бланка заявления следует указать номер счета, личные данные. При описании реквизитов счета покупателю следует внести сведения об идентификационном номере банка.

Если билет был приобретен с помощью системы электронных кошельков, то следует указать фамилию и данные человека, который покупал билет. Кроме этих сведений, пассажир вписывает номер кошелька и название системы виртуальных денег.

Компании переводят средства в течение трех-десяти дней, но иногда операция затягивается на тридцать дней. В большинстве случаев перевод денег задерживается из-за действий банков, а не туроператора или авиаперевозчика.

Особенности. В тех случаях, когда билет приобретался для туристической поездки, деньги сначала поступают на счет компании, а затем лишь на карту клиента.

После возврата посадочного документа пассажир лишается своего места в самолете, оно выкупается другими участниками электронной системы. Поэтому отозвать обратно билет не получится.

Как действовать при отказе

Перевозчики стараются всевозможными средствами уклониться от возврата денег. Компании ссылаются на собственные правила перевозок и формирования тарифов и сборов. Если на поданное заявление не поступило реакции от владельцев компании, и деньги не были возвращены, пассажир имеет право обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта. Сделать это можно не только лично, но и на странице организации Росавиации.

Жалобу на действия перевозчика можно оставить по адресу http://www.favt.ru в разделе «Приемная» или отправить на электронную почту rusavia@scaa.ru

Кроме этих инстанций, главный орган, который защищает права потребителя – это Роспотребнадзор. Получить консультацию и определить алгоритм последующих действий также помогут специалисты Союза потребителей России.

Для обращения в органы Роспотребнадзора пострадавшему пассажиру необходимо написать жалобу. Форма этого обращения размещена по следующему адресу http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Процедура заполнения стандартная и предусматривает указание сведений об адресате и отправителе обращения. В описательной части излагаются детали происшествия и описываются требования заявителя. Пассажир указывает нормы Воздушного кодекса и других нормативных актов, которые были нарушены.

Если перевозчик обанкротился, то процедура возврата денег будет происходить сложнее. Клиент компании имеет право обратиться в органы правосудия и даже выиграть разбирательство. Но никто не дает гарантии, что деньги будут возвращены.

Заключение

Собираясь полететь на самолете в туристическую поездку или в бизнес-командировку, пассажир должен детально изучить правила покупки и возврата билетов. Юридическая грамотность в этом вопросе позволит избежать затрат времени и денег на судебные разбирательства.