Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 703-52-27

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Особенности реализации товара

Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:

  • при его осуществлении передача покупки отложена во времени;
  • при оформлении договоренности у потребителя нет возможности посмотреть на приобретаемую вещь или ее потрогать. Выбор происходит только на основе той информации, которую предоставляет продавец, показывая каталоги, фотографии, буклеты, используя для этого различные способы связи — почта, телевизор, Интернет.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. 497 ГК. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Возврат покупки

Так п.3 вышеназванной статьи определяет обязанность стороны, реализующей товар, ознакомить покупателя с возможностью осуществить возврат. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье.

Обратите внимание, что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров. Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя.

Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, т.е. ее можно реализовать в последующем, как новую.

Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.д.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно. Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты.

Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No 612 от 27.09.2007, в нем, в том числе, дан запрет на реализацию алкогольной продукции таким способом.

Какая информация должна быть предоставлена покупателю

Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Требования к содержанию и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст. 10 ЗПП. В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 No 481.

В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение, чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали.

Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. Познакомиться с товарами, которые должны проходить эту процедуру теперь возможно в одном документе, так как 03 ноября 2017 года было размещено Письмо Росстандарта No 1749-ОГ\03, содержащее полный перечень.

К переданной вещи прилагаются правила или ссылка на нормы закона, регулирующие реализацию товара с помощью публичных договоров. Продавец не может без предварительно полученного согласия предоставлять в комплексе с главным товаром дополнительные, а также обусловливать получение главного товара дополнительными.

Гарантийный срок

В документах должен быть определен гарантийный срок или срок годности. Правила утилизации или использования по его истечению. В случае, если он не прописан, то берется разумный период при его определении. Законом установлено, что это может быть 2 года.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

По общему правилу, момент исчисления гарантийного срока приходится на день составления договора купли — продажи. Но так как при дистанционном способе, как правило, момент оплаты и получения товара происходят в разные дни, то в соответствии со ст. 19 ЗПП, он начинает считаться со дня доставки вещи потребителю.

А если после получения приобретатель не может использовать покупку, так как к ней должны прилагаться дополнительные услуги в виде установки, монтажа, сборки, подключения, а отсрочка происходит по вине покупателя, то срок гарантии будет исчисляться со дня, когда прилагающийся к покупке сервис будет оказан.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, если покупка оказалась ненадлежащего качества, то, как и при обычном варианте осуществления договора купли — продажи покупатель может:

  • просить бесплатно сделать ремонт с целью устранения недостатков или оплатить работу других лиц, произведших данные действия;
  • требовать уменьшить стоимость;
  • просить заменить товар на другой;
  • требовать вернуть стоимость товара, после его возвращения. Пересылка осуществляется за счет продавца. Кроме того, подлежит перечислению сумма равная убыткам покупателя.

По правилам ст. 22 ЗПП ответ на претензию заявителя должны быть дан в течение 10 дней с момента обращения. Возврат товара при дистанционной торговле, если приобреталась технически сложная вещь, может быть осуществлен в пятнадцатидневный срок, когда в ней обнаружены недостатки. Закрытый перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Если несоответствие по качеству было обнаружено после прошествия установленного срока, то закон определяет случаи, когда продавец может удовлетворить требования покупателя. Когда у вещи есть существенные недостатки, то есть такие, которые не позволяют ее использовать по назначению, или, когда ремонт ее стоит столько же, сколько новая вещь или более, то возвратить ее можно в любое время.

Когда, несмотря на законное требование покупателя, устранить недостатки, это не было сделано в разумный срок, или если и было сделано, но в ремонте товар провел столько времени, что у покупателя он не находился в году более месяца, то и тогда товар подлежит замене в любой момент.

Экспертиза

Если прийти к компромиссу не удается, а каждая сторона перекладывает груз ответственности за ненадлежащее качество друг на друга, то лучшим выходом будет провести экспертизу. Оплачивать эти работы предстоит продавцу или изготовителю, если спор идет с ним. Более того, перевозка крупногабаритных товаров также происходит за их счет.

В момент проведения исследования приобретатель имеет право наблюдать за его ходом, а случае, если результат покажется неудовлетворительным, обжаловать его. Но если в ходе экспертизы будет установлено, что несоответствие качеству возникло вследствие неправильного употребления, хранения или использования товара самим покупателем, то ему потребуется возместить средства той фирме, что ее оплатила.

Читайте также:

Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений

Ответственность продавцов

Ответственность за нарушения для продавцов, занимающихся реализацией продукции дистанционным способом не отличается от той, к какой привлекаются продавцы традиционного способа.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способомОтветственность может быть административной. Размеры санкций предусмотрены в некоторых нормах главы 14 КоАП. Например, 14.4 определяет размер санкции за реализацию вещей несоответствующего качества.

За отсутствие надлежащей информации будет выписан штраф в соответствии со ст. 14.5. Если происходят иные нарушения, то следует обратиться к ст. 14.8, а 14.15 определяет, что грозит нарушителю при реализации отдельных видов товаров.

Прямых статей в УК за нарушение ЗПП не установлено, но, в нем есть нормы, связанные с этой сферой. Например, ст. 238 предусматривает наказание за изготовление, перевозку и реализацию товаров, которые не отвечают стандартам в плане безопасности. Данное преступление, приведшее к смерти более одного человека, карается лишением свободы на период до 10 лет.

А если происходит фальсификация лекарственных средств и БАДов, а также их распространение, то, по правилам ст. 238.1 УК можно лишиться свободы на срок до 12 лет с обязательством выплатить штраф до 5 млн. и отстранением от возможности занимать определенные должности.

Гражданско — правовая

Она может быть гражданско — правовой. В случае, если потерпевший обращается в суд за восстановлением своего права, то он может требовать возврата средств, что были потрачены на приобретение вещи, убытки, которые он понес для того, чтоб защитить себя, доходы, которые он мог бы получить, если бы не возник этот прецедент, моральный вред.

За несвоевременное выполнение требований продавцу также следует выплатить неустойку. Если договор характеризуется предварительной оплатой, то размер ее будет равен половине процента от суммы товара. А если момент оплаты и вручения совпадает, то в размере одного процента от стоимости вещи.

О том как рассчитать неустойку по договору подряда, можно прочитать тут.

Кроме того, за нарушение ЗПП продавцу потребуется заплатить штраф в размере 50% от присужденной суммы. Напомним, что решение споров по защите прав потребителя происходит только после выполнения процедуры досудебного урегулирования. То есть, для того, чтобы иск был принят и рассмотрен, сначала нужно попробовать договориться самостоятельно.

Продавцу надлежит добровольно выплатить все причитающиеся перечисленные выше суммы, за исключением морального вреда и штрафа.

Заключение

Желание продавцов реализовать как можно больше своего товара приводит к появлению различных видов договоров, сервисов, позволяющих удовлетворить любые требования покупателей. Экономить время решили за счет использования дистанционного варианта реализации вещей.

В большинстве своем, для такого способа действительны общие правила, прописанные в ЗПП для договоров купли — продажи товаров. Отличительной чертой является лишь возможность вернуть любую вещь соответствующего качества в течение 7 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 703-52-27
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 703-52-27
Санкт-Петербург
+7 812 627-16-08
Бесплатно по России
+7 800 555-67-55 доб. 553
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу