Получите юридическую консультацию по телефону в Москве
+7 499 450-39-61

Как написать жалобу на Мегафон

Крупные операторы мобильной связи стараются завоевать доверие своих клиентов и улучшить уровень обслуживания. Однако клиенты Мегафона стали чаще жаловаться на качество связи и предоставляемые компанией услуги. На форумах среди споров возмущенных абонентов часто озвучена проблема – куда пожаловаться на Мегафон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Причины недовольства

Мобильная связь – это разновидность услуг, которые предоставляются гражданам, поэтому защита прав потребителей будет осуществляться согласно нормам соответствующего законодательного акта.

Как написать жалобу на МегафонНесмотря на долгий путь к лидерству среди конкурентов, Мегафон стал раздражать своих абонентов плохим трафиком интернета, некачественной связью и рядом других показателей работы. Прежде чем приступить к написанию жалобы, следует разобраться, что является основанием для недовольства. К этим факторам относятся:

  • отсутствие связи;
  • плохое качество предоставляемых услуг;
  • спам оператора при рассылке сообщений;
  • оказание услуг в неполном объеме;
  • списание денежных средств без уведомления клиента;
  • завышение тарифов.

Очень часто клиенты жалуются на необоснованное списание денег со счетов. Компания промышляет также навязыванием дополнительных услуг. При таком давлении звонить на горячую линию компании бесполезно.

Неполный пакет предоставляемых услуг также нередкое явление. Выражаться это может некачественным соединением абонентов, техническими ошибками. Кроме того, клиента может беспокоить постоянная рассылка спама, которая по закону должна быть ограничена.

Выражать недовольство и указывать на его причины можно еще долго, однако следует знать, как написать жалобу на Мегафон на связь.

Читайте как написать претензию в МТС.

А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Основы написания претензии

Существует несколько вариантов решения проблем, возникших при предоставлении услуг компанией Мегафон.

Как написать жалобу на МегафонЭти способы определяют следующим образом:

  1. Обратиться с заявлением на официальный сайт оператора.
  2. Лично прийти в офис Мегафона.
  3. Написать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в Роскомнадзор.
  5. Найти решение возникшей проблемы в прокуратуре или суде.

Несмотря на изобилие инстанций, которые могут помочь потребителю в решении его проблемы, однако ни один из этих органов не примет к рассмотрению неправильно составленную жалобу.

Претензия по стилю написания должна соответствовать стандартам деловой переписки. Содержание заявления исключает нецензурную лексику, оскорбления и другие недопустимые ошибки, а также следует избегать эмоциональной окраски.

Любая жалоба должна включать сведения о заявителе, поскольку анонимные обращения государственными органами не рассматриваются. Текст лучше излагать просто и лаконично.

Первое, что излагается в заявлении, это наименование структуры, куда обращается адресат. Далее указываются персональные данные недовольного потребителя. Особое внимание следует уделить контактам, поскольку представителям власти необходимо связаться с потребителем для ответа.

Основная часть жалобы повествует о сути конфликта с описанием деталей. Излагая проблематику спора, заявитель ссылается на нормы закона, которые были нарушены оператором мобильной связи.

Жалоба должна содержать требования, подлежащие удовлетворению. Поэтому клиенту компании Мегафон необходимо четко изложить содержание своей просьбы. Под текстом документа ставится подпись и дата.

Если у клиента имеются доказательств перечисленного в жалобе, он прилагает эти документы. Также можно прикрепить показания свидетелей, фотографии. Текст заявления не рекомендуется делать длинным, оптимально он может составлять около двух тысяч символов.

Документ необходимо предоставлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой органа остается у заявителя. Образец того, как написать претензию в Мегафон можно посмотреть у нас на сайте.

Как написать жалобу на Мегафон

Как написать жалобу на МегафонСкачать образец жалобы на Мегафон.

Как написать жалобу на МегафонСкачать шаблон жалобы в столичный филиал Мегафон.

Куда пожаловаться: алгоритм действий

Ненадлежащее предоставление услуг – это, прежде всего, проблема продавца. Поэтому первоначально потребитель обращается в компанию Мегафон, чтобы оператор имел возможность разобраться с проблемой.

Как написать жалобу на МегафонПодача жалобы производится непосредственно на официальном сайте компании. Для этого следует зайти на данный ресурс и обозначить область проживания. Внизу страницы нажать кнопку «обращение в Мегафон», и при появлении соответствующего поля обозначить тему заявления.

Обращаясь в Мегафон, заявление пишется произвольно. При наличии доказательств к жалобе прилагаются документы. Далее, указывается номер телефона, личные данные и контакты абонента. Важно конкретно описать требования к компании (возврат денежных средств, отключение услуги).

Для оперативности заявитель может указать адрес электронной почты, на который компания пришлет ответ. В завершении потребитель нажатием соответствующей кнопки подтверждает действия и отправляет жалобу.

Справка. Жалоба на компанию подается не только в режиме онлайн, но и непосредственно в офисе компании или по телефонам горячей линии.

Жалуемся другим органам

Как написать жалобу на МегафонНередко обращение к оператору не приносит желаемого результата, и правды приходится добиваться в других инстанциях. Одной из них является орган надзора, защищающий права потребителя.

Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор направляется по месту проживания и адресуется руководителю инстанции.

Для ускорения рассмотрения претензии заявитель может приложить копию ответа компании Мегафон и другие доказательства. Кроме того, для подтверждения своей правоты потребитель предоставляет распечатки звонков, копии банковских выписок.

Обратиться в Роспотребнадзор можно также на сайте организации, заполнив необходимые поля заявления. Рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении месяца, после чего на указанный заявителем адрес приходит ответ.

Недовольный потребитель может подать обращение органам Роскомнадзора. Это организация, осуществляющая контроль в области связи, информации, телекоммуникации. Главной причиной обращения в Роскомнадзор является неудовлетворительное качество связи, повторяющиеся нарушения.

Жалоба подается через интернет, на электронный адрес организации, а также заказным письмом.

Если заявление подается на сайте органа, то принцип оформления документа такой же, как и при обращении в Роспотребнадзор. На странице организации есть специальный раздел, где заполняется анкета. В ней указывается сведения о заявителе и содержание претензии. В разделе, где излагаются требования можно указать, что потребитель желает осуществить возврат денежных средств за некачественную связь.

Радикальные меры

При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.

Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.

Как написать жалобу на МегафонЗаявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.

Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.

При существенных нарушениях гражданин может потребовать от компании произвести возврат денежных средств, которые были незаконно списаны со счетов потребителя.

Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.

Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.

Заключение

Обращаться за защитой своих прав можно в различные инстанции, и даже суд. Однако воспользовавшись консультацией опытного юриста, вопрос можно решить и без суда. Главное, правильно оформить жалобу и подтвердить свои требования в законном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Комментировать

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте.
Это совершенно бесплатно!
Москва и область (круглосуточно)
+7 499 450-39-61
Санкт-Петербург
+7 812 385-50-84
Бесплатно по России
+7 800 500-27-29 доб. 779
Бесплатная юридическая помощь
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу