Как заказать перевозку вещей через РЖД

Перевозка груза на дальние дистанции – хлопотное, а в некоторых случаях и весьма дорогостоящее предприятие. В особенности, если речь идет о крупногабаритных предметах. Один из способов, как можно облегчить данное действие и обезопасить груз – воспользоваться услугами РЖД.

Сегодня данная компания предоставляет услугу по отправке грузов поездом. Кроме того, на финансовом рынке действует большое количество организаций, переправляющих грузы на заказ при помощи сообщения железных путей.

Осуществление заказа

Существует несколько способов, как можно заказать отправку багажа по железной дороге. Порядок действий зависит от того, будет ли гражданин сопровождать свой груз, и в какую именно компанию он обращается.

Так, если лицо решит воспользоваться дополнительным багажным купе, тогда необходимо обращаться в кассу РЖД. Сделать это можно одновременно с покупкой билетов либо в другое время (но только до отправки поезда).

При  перевозке крупногабаритных грузов необходимо заказывать грузовую транспортировку. Для этого можно воспользоваться услугами филиала компании «РЖД» – «РЖД Логистика».

Сделать заказ можно на официальном сайте организации. Достаточно заполнить небольшую форму, в которой указать адрес отправки/доставки, вес груза и его объем, после чего выбрать скорость доставки и дополнительные опции.

Как уже было сказано ранее, на рынке действуют компании, занимающиеся доставкой грузов через железные пути. Можно также обратиться в одну из таких организаций. Конкретный способ осуществления заказа зависит от компании. В некоторых случаях это можно сделать на сайте компании, в других – придется  лично посетить офис фирмы.

Что можно перевозить

Каких-либо конкретных ограничений «РЖД» не накладывает. Единственное требование – груз не должен превышать максимально допустимые показатели веса и габаритов.

Если гражданин решил провести предметы в багажном купе, следует знать, что на одного гражданина выделяется не более трех мест багажа.

Сегодня перевезти при помощи «РЖД» можно:

1. Насыпные/наливные грузы.
2. Продукцию, относящуюся к тяжелой промышленности.
3. Бытовую технику и электронику.
4. Станки и другое оборудование.
5. Продукты, которые быстро портятся.

Справка! Если багаж гражданина не вписывается в нормы, необходимо заказывать грузовую перевозку.

В таком случае сопровождать груз необязательно. Единственное требование к перевозимым предметам – соответствие их габаритов размерам грузового контейнера.

Можно ли транспортировать автомобили

Еще одна услуга, которую предоставляет своим клиентам «РЖД» – перевозка автомобилей. Цена напрямую зависит от конкретного направления и расстояния.

Стоимость транспортировки ТС из Москвы в, к примеру, Санкт-Петербург, начинается от четырех тысяч рублей. Такой способ доставки намного безопаснее, нежели с помощью услуг перегонщиков:

1. Исключается возможность участия авто в ДТП.
2. Погодные условия не влияют на срок доставки и безопасность перевозки.
3. Осуществление транспортировки по железным путям предполагает сотрудничество с компанией, а не с физическими лицами, что нивелирует шанс мошенничества.

Перевозка может осуществляться в контейнерах либо специальных автомобильных вагонах. Груз надежно крепится, что уменьшает шанс нанесения повреждений.

Условия и сроки

Доставка автомобиля может осуществляться в двадцати- или сорокафутовом контейнере либо же в специальном автомобильном вагоне (иное название – «сетка»). Транспортировка ТС при помощи «сетки» является более дешевой, однако на автомобиль будут влиять погодные условия.

Внимание! Выбор вагона может повлиять на сроки доставки.

Очевидно, что осуществить отправку можно только в тот город, в котором есть железнодорожный вокзал. За дальнейшую доставку транспортного средства «РЖД» не отвечает. Для осуществления перевозки необходимо представить следующие документы:

1. Личный паспорт, а также паспорт на транспортное средство.
2. Доверенность (в случае, если владельцем автомобиля или мотоцикла является иное лицо).
3. Заявление.

Срок доставки груза, переправляемого в багажном купе, будет соответствовать продолжительности следования пассажирского поезда по данному направлению. К примеру, из Москвы во Владивосток груз будет доставлен в течение семи дней. В Новосибирск – на протяжении двух суток. Сложнее обстоят дела с перевозками при помощи грузовых контейнеров.

В данном случае придется ждать, пока контейнер не будет полностью загружен. Чем более востребованным является направление, тем меньше придется ждать. Этот параметр также зависит от выбора вагона. «Сетка» отправляется только после того, как будет погружено 8 машин. Контейнер же отправляется после погрузки двух автомобилей.

Требования к грузам

Требования к грузу зависят от того, услугами какой именно компании решил воспользоваться гражданин. Если груз перевозится посредством багажного купе, он должен отвечать следующим требованиям:

1. Общие габариты не должны превышать ста восьмидесяти сантиметров. Имеется в виду сумма длины, ширины и высоты багажа.
2. Вес для одного места (всего на пассажира их выделяется не более 3) – не более семидесяти пяти килограммов.
3. Одному пассажиру разрешено перевозить предметы общим весом не более двухсот килограммов.

При перевозке грузов контейнером, необходимо учесть их максимальный объем. Длина стандартного двадцатифутового вагона – 5,9 метров, ширина – 2,35 метров, высота – 2,4 метра.

Соответственно, изделие должно подходить для транспортировки по этим параметрам. Можно также воспользоваться сорокафутовым контейнером, который отличается повышенной длиной (двенадцать метров) и высотой (2,69 метров).

Ответственность за доставку

Отправка поездом – один из самых безопасных способов транспортировки груза. Риск аварии либо потери груза при этом сводится к минимуму. То же касается и его порчи. Однако в некоторых случаях по вине сотрудников компании либо в связи с чрезвычайной ситуацией, грузу может быть нанесены повреждения.

В таких случаях необходимо иметь в виду, что полная ответственность за сохранность предметов возлагается на перевозчика. После передачи груза, именно он обязан доставить его по месту назначения в целости и сохранности. Любые нарушения сроков и повреждения должны быть компенсированы.

В случае если груз был утерян, компания-перевозчик обязана возместить полную его стоимость. В случае если во время транспортировки предметов они были повреждены, компенсация должна покрывать стоимость ремонта. Стоит также учесть, что если гражданин оплатил перевозку груза, а начальник поезда отказался его принимать, клиенту также положена компенсация.

В соответствии с действующими нормами Гражданского кодекса, срок доставки груза определяется договором либо, если подобное не прописано в нем, транспортировка должна быть осуществлена в разумные сроки. Их нарушение приводит к начислению пени за каждый день просрочки.

Претензия

Если сроки перевозки авто были нарушены либо груз получил повреждения во время транспортировки, гражданин может претендовать на получение компенсации. Для этого необходимо составить претензию.

Документ оформляется в письменном виде. В нем необходимо указать, кому направляется жалоба, от кого и по какой причине. Также необходимо прописать конкретные требования и проставить дату, личную подпись. Претензию можно подать лично либо направить почтой.

Прежде чем подавать претензию, необходимо определиться, кому именно направлять документ. Жалоба должна подаваться на имя организации, которая отвечала за доставку. Если гражданин обращался непосредственно в «РЖД», тогда документ должен быть составлен на имя руководителя отделения дороги, где произошли нарушения.

Важно! Отдельные управления не обязаны пересылать данную бумагу между собой.

Рекомендуется подавать жалобы в региональные представительства «РЖД» либо центральное отделение (находится в Москве). Кроме того, граждане могут также воспользоваться официальным сайтом компании.

Если же гражданин воспользовался услугами одной из компаний, занимающихся перевозкой грузов и доставкой автомобилей по железной дороге, обращаться необходимо к данной организации. После приема груза она отвечает за его сохранность. Поэтому все разбирательства с «РЖД» должна проводить именно компания-перевозчик, а не владелец груза.

Если претензия игнорируется

Не всегда сотрудники компании-перевозчика соглашаются принять и обработать претензию.

В некоторых случаях клиенты получать отказ в вопросе компенсации убытков, даже если вина перевозчика доказана.

В первую очередь необходимо обратить внимание на транспортную прокуратуру. Это орган, стоящий над «РЖД». При этом у гражданина должны быть веские доказательства вины перевозчика.

Можно также обратиться в «Роспотребнадзор». Использовать услуги данного ведомства стоит в том случае, если за перевозку отвечала частная логистическая компания. В ведомство подается письменное заявление, которое может быть подано лично, отправлено по почте либо передано уполномоченным представителем.

Справка! Если «Роспотребнадзор» не смог повлиять на ситуацию, можно обратиться суд.

В ходе судебного разбирательства необходимо будет указать на нарушения, допущенные перевозчиком, и потребовать компенсации. Рекомендуется предварительно заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который сможет защитить права истца.

Заключение

Таким образом, граждане могут перевозить груз Ж/Д транспортом. Это в полной мере касается и автомобилей. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо обратиться непосредственно в «РЖД» либо в одну из компаний, сотрудничающих с ней. После передачи груза вся ответственность за его сохранность возлагается на перевозчика.

В случае обнаружения нарушений (превышение срока доставки, повреждения предметов либо их пропажа) необходимо подавать претензию в компанию, занимающуюся транспортировкой. Если жалобы игнорируется, следует обращаться в «Роспотребнадзор» либо суд.