Претензия на возврат товара ненадлежащего качества: образец

Размеры продаж за последнее десятилетие выросли в десятки раз. Объем товарооборота представляет собой шестизначную сумму, и это только показатель по России. Естественно, что не всегда эти сделки удачные. Как написать претензию на некачественный товар, где взять образец, куда и в какие сроки подается, определимся далее.

Что можно требовать

Если вы приобрели товар и обнаружили в нем недостатки, то, по правилам ст. 18 ЗПП, вы можете требовать:

• заменить вещь на подобную или иную с перерасчетом цены;
• сделать скидку;
• произвести ремонт или оплатить его стоимость, когда он был произведен другой организацией;
• расторгнуть договор. В этом случае происходит возврат средств покупателю, а товара – продавцу. Если вес его более 5 кг, то доставка осуществляется за счет продавца.

Кроме этого, у покупателя есть возможность требовать выплатить убытки. Это те средства, которые он потратил на восстановление своего права, стоимость имущества, что было утрачено, в связи с недостатком приобретенного товара или недополученная выгода. Данное требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

Обратите внимание, что если вы приобретали товар с недостатками, и продавец, при заключении договора купли – продажи, предупредил вас о них, то такие несоответствия по качеству не будут являться основаниями для возврата продукции.

Если происходит возврат качественного товара, то следует помнить, что существует два ограничения. Во-первых, это должно произойти в течение 14 дней, с момента покупки продукции. А во-вторых, он не должен входить в список, который не подлежит возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

Технически сложные покупки

Если происходит возврат технически сложного товара, список которых утвержден Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то срок ограничен 15 днями. В данном случае, можно также воспользоваться иными вариантами, предоставленными ЗПП. Например, обменять его на аналогичный или иной.

Перечень продукции полный, ограничен 14 пунктами. В него включены такие популярные товары как: машины, мотоциклы, тракторы, компьютеры, телевизоры, приставки, часы, посудомоечные и стиральные машины, холодильники, кофемашины и т.д. Здесь дан не полный список, а лишь наиболее популярные. Если вы собираетесь вернуть товар, надлежит ознакомиться с Постановлением, чтобы понимать свои права.

Читайте также:

Как вернуть телевизор

Возврат бытовой техники

Если пятнадцатидневный срок прошел, а вы не успели вернуть продукт, не отчаивайтесь, проверьте нет ли оснований вернуть его позже. Такая возможность предусмотрена для случаев, когда обнаружен:

• существенный недостаток;
• не выполнены вовремя иные требования;
• время использования товара потребителем не превышает 30 дней в каждом гарантийном году, из-за того, что в нем обнаруживаются все новые недостатки.

Особенности подачи претензий

Претензия на товар ненадлежащего качества может быть направлена продавцу, уполномоченной фирме или ИП. Понятие таких организаций дано в преамбуле в ЗПП. В ней сказано, что уполномоченные – это юридические лица или индивидуальные предприниматели, заключившие договор с изготовителем о принятии обращений от потребителя по вопросам ненадлежащего качества.

Если подается просьба обменять товар, произвести ремонт или оплатить работу по устранению недостатков, осуществляемую другими фирмами, то можно адресовать подобные требования изготовителю или импортеру. В адрес этих же лиц может быть заявлено требование по возврату средств в обмен на возвращенный товар.

Если при обращении вы не можете показать чек, подтверждающий приобретение товара, то это не является основанием для отказа их рассмотрения. Постановление Пленума ВС No 17 предоставляет возможность ссылаться на иные доказательства совершения покупки: свидетельские показания, выписки с банковских счетов, когда оплата производилась картой, подтверждение выполнения просьбы клиента, когда использовались электронные деньги.

Если у продавца существует сомнение в отношении момента или причин возникновения недостатков, то он может провести проверку качества. Она делается сотрудниками фирмы продавца, при ее проведении может присутствовать сам покупатель. Если определить причины самостоятельно не удалось, то продавец обязан отправить продукцию на независимую экспертизу и оплатить ее. О том, как проводится независимая экспертиза обуви, можно узнать в этой статье.

Покупатель также может присутствовать при ней. Если по результату ее производства будет принято решение, что виноват в происхождении недостатков именно он, то с него будут взысканы расходы на производство такой проверки. При этом, помимо сумм на саму экспертизу, потребуется оплатить транспортировку товара и его хранение.

Сроки рассмотрения

Сроки проведения экспертизы должны соответствовать временным границам заявленного требования. Например, если потребитель решил вернуть деньги или просит оплатить работу ремонтной организации, то на осуществление этих просьб ст. 22 ЗПП предусматривает 10 дней. Именно в этот период продавец должен отправить товар, и получить результат.

Когда происходит возврат товара для его ремонта, то потребителю необходимо заключить дополнительное соглашение, предусматривающее сроки для его осуществления. Обратите внимание, что именно потребитель имеет право устанавливать временные границы. Но стоит иметь в виду, что они все же должны быть разумными.

Если вы предоставите продавцу слишком короткий срок, а он по понятным причинам не сможет в названный временной отрезок удовлетворить ваши требования, то в случае иска, поданного в суд, вряд ли судья окажется на вашей стороне. Но ЗПП предусматривает и максимальный период для производства ремонта – 45 дней.

Когда происходит замена, то она должна осуществляться в течение 7 дней. Только если требуется дополнительная проверка качества, срок может быть увеличен до 20 дней. В ситуации, когда подобного товара или того, на какой желает осуществить обмен покупатель, нет в наличии, то срок может быть увеличен до 30 дней, при условии, что он согласен на такое изменение и подписал дополнительное соглашение.

Если на удовлетворение данного требования необходимо более недели, то для товаров длительного пользования предусмотрена обязанность за продавцом предоставления аналога на период решения вопроса. К товарам длительного пользования относятся те, что могут находиться в употреблении более года. Но это деление нигде не закреплено и является все же условным. Потому что, например, обувь и одежда к таким не относятся, хотя, очевидно, что ими можно пользоваться более одного года.

Предоставление аналога возможно только тогда, когда об этом попросил покупатель. Существуют товары, которые, несмотря на то, что хоть и относятся к категории длительных, но это правило к ним не применяется. Это закрытый перечень, он утвержден Постановление Правительства No 55 от 19.01.1998.

Время для подачи бумаги

Претензия продавцу за некачественный товар должна быть подана строго во время течения гарантийного срока или срока годности. Он устанавливается на каждый товар отдельно изготовителем. Если он не прописан в документах, то считается равным двум годам, а если речь идет о недвижимости – 5.

Он начинает течь с момента передачи приобретения потребителю, то есть со дня заключения договора купли – продажи. А если товар реализуется дистанционным способом, или когда товар приобретается после предварительной оплаты, то точкой отсчета является момент получения продукта потребителем.

Когда покупка сдается на ремонт, то срок годности перестает течь на этот период. То есть, если ремонт осуществлялся в течение 30 дней, то их нужно добавить к дате окончания установленного срока годности.

Законом предусмотрены случаи, когда подача претензии возможна и после истечения срока годности. Если установлено, что брак возник до передачи продукции потребителю, то он может подать требования в течение 2 лет, несмотря на то, что гарантия установлена меньше этого периода.

А если найдены существенные недостатки, то и позже 2 лет, но в пределах срока службы. Он также обычно указан в документах, а если изготовитель его не прописал, то равен 10 годам.

Правила написания обращения

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин? Образец такого документа можно попросить в отделе по защите прав потребителя местной администрации. Претензию составляем в двух экземплярах. Один останется у вас, на нем продавец должен оставить визу о принятии второго экземпляра.

Отдельных норм по написанию заявления нет. Но делать это стоит так, чтобы было понятно, кто, к кому и по какому поводу обращается. То есть, указывается организация или ИП, куда подается просьба.

Прописываются данные и координаты заявителя. После слова “претензия” списываем данные с документа, по которому можно идентифицировать ваше приобретение. Подробно прописываем, что является нарушением. Обязательно выбираем требование из вышеперечисленных, указать можно только одно.

Если посмотреть образец претензии за возврат денег за некачественный товар, например, то там пишется, какие именно несоответсвия по качеству обнаружены. Если происходит возврат товара надлежащего качества, то достаточно указать лишь просьбу, а причины не прописывать. Ставим дату и подпись.

Это важно знать: образец претензии на некачественное оказание услуг.

В сроки, предусмотренные законом, ждем ответ. Если он не последовал, идем в суд. Обратите внимание на то, что претензионный порядок не является обязательным в отношении потребителей. Его можно пропустить, но его использование все же выгодно приобретателю в целях сокращения сроков разрешения вопроса.

Иск в суд подаем на выбор – в мировой, если сумма требований менее 50 тыс. и в районный, если более. Подведомственность выбирается по желанию истца, от госпошлины он освобождается.

Заключение

Если вы приобрели некачественный товар, то сверьтесь, не входит ли он в список технически сложных. Если да, торопитесь, у вас есть только 15 дней на его обмен или возврат. Если нет, время подачи претензии ограничено гарантийным сроком. В заявлении укажите данные, позволяющие продавцу рассмотреть вопрос. Если ответ не последовал, или он вас не удовлетворил, обращайтесь в суд.